Bankfilialen sterven uit: Deutsche Bank is van plan werknemers te ontslaan en filialen te sluiten

Bankfilialen sterven uit: Deutsche Bank is van plan werknemers te ontslaan en filialen te sluiten

Volgens een rapport van www.n-tv.de,

Klanten van de Postbank ergeren zich aan het slechte betalingsverkeer en de slechte service. Moederbedrijf Deutsche Bank wil alsnog het aantal medewerkers bij de dochteronderneming terugbrengen en vestigingen sluiten. Klanten van de Postbank klagen al maanden over problemen zoals het niet uitvoeren van doorlopende opdrachten en slechte service. De consumentenadviescentra hebben talloze klachten geregistreerd die zijn ontstaan ​​als gevolg van de ombouw van IT-systemen. Ondanks deze problemen is Deutsche Bank van plan de helft van alle Postbankfilialen te sluiten, wat consumentenvoorstanders omschrijven als een “flagrante aanfluiting”.

Het totale aantal bankfilialen in Duitsland daalt al jaren onafgebroken. In 2022 was er een afname van 1266 vestigingen naar een totaal van 20.446. Deze trend komt door het toenemende online en mobiel bankieren, waardoor steeds minder klanten fysiek naar de vestigingen komen. Banken spelen op deze trend in door de personeels- en huurkosten te verlagen, wat wordt ondersteund door het toenemende aantal online klanten. Volgens een onderzoek van The Economist gelooft 65 procent van de bankmanagers dat het filiaalmodel in 2026 “dood” zal zijn.

Het krimpproces heeft gevolgen voor alle banksectoren, zo meldt de Bundesbank. De grootbanken hebben vorig jaar bijna acht procent van hun filialen geschrapt, terwijl ook de spaarbanken en coöperatieve banken talloze filialen sloten. Over het geheel genomen is het aantal kredietinstellingen in Duitsland gedaald, vooral als gevolg van fusies van coöperatieve instellingen.

De impact van deze vestigingsdood op de markt is verstrekkend, aangezien banken de kosten verlagen en zich meer gaan richten op onlinediensten. Dit vereist een aanpassing van het consumentengedrag, vooral onder oudere klanten die minder internetvaardig zijn. Banken moeten ervoor zorgen dat ze aan de behoeften van deze klantengroep kunnen blijven voldoen en tegelijkertijd hun operationele kosten moeten optimaliseren.

De evolutie van het bankwezen naar een digitaler en efficiënter model weerspiegelt veranderingen in de financiële sector. Deze transformatie zal voor zowel aanbieders als consumenten uitdagingen met zich meebrengen naarmate de sector zich aanpast aan nieuwe marktomstandigheden en klantverwachtingen.