Oddziały banków wymierają: Deutsche Bank planuje zwolnienia pracowników i zamknięcie oddziałów

Oddziały banków wymierają: Deutsche Bank planuje zwolnienia pracowników i zamknięcie oddziałów

Według raportu autorstwa www.n-tv.de,

Klienci Postbanku są zirytowani złymi transakcjami płatniczymi i obsługą. Spółka dominująca Deutsche Bank w dalszym ciągu chce redukować zatrudnienie w spółce zależnej i zamykać oddziały. Od miesięcy klienci Postbanku skarżą się na problemy, takie jak niewykonanie zleceń stałych i złą obsługę. Punkty porad konsumenckich odnotowały liczne skargi, które powstały w związku z konwersją systemów informatycznych. Pomimo tych problemów Deutsche Bank planuje zamknąć połowę wszystkich oddziałów Postbanku, co zwolennicy konsumentów określają jako „rażącą kpinę”.

Ogólna liczba oddziałów banków w Niemczech od lat nieprzerwanie spada. W 2022 r. nastąpił spadek liczby oddziałów o 1266, do łącznej liczby 20 446. Tendencja ta wynika z rozwoju bankowości internetowej i mobilnej, co oznacza, że ​​coraz mniej klientów fizycznie przychodzi do oddziałów. Banki reagują na ten trend obniżając koszty personelu i wynajmu, czemu sprzyja rosnący odsetek klientów online. Według ankiety przeprowadzonej przez The Economist 65 procent menedżerów banków uważa, że ​​do 2026 roku model oddziałowy będzie „martwy”.

Jak podaje Bundesbank, proces kurczenia się dotyczy wszystkich sektorów bankowych. Największe banki zredukowały w ubiegłym roku prawie osiem procent swoich oddziałów, wiele oddziałów zamknęły także kasy oszczędnościowe i banki spółdzielcze. Ogólnie rzecz biorąc, liczba instytucji kredytowych w Niemczech spadła, szczególnie w wyniku fuzji instytucji spółdzielczych.

Wpływ śmierci tego oddziału na rynek jest dalekosiężny, gdyż banki ograniczają koszty i skupiają się bardziej na usługach online. Wymaga to dostosowania zachowań konsumentów, szczególnie wśród starszych klientów, którzy są mniej obeznani z Internetem. Banki muszą zadbać o to, aby w dalszym ciągu zaspokajać potrzeby tej grupy klientów, optymalizując jednocześnie koszty operacyjne.

Ewolucja bankowości w kierunku bardziej cyfrowego i wydajnego modelu odzwierciedla zmiany w całym sektorze finansowym. Transformacja ta stworzy wyzwania zarówno dla dostawców, jak i konsumentów, ponieważ branża dostosowuje się do nowych warunków rynkowych i oczekiwań klientów.