As agências bancárias estão morrendo: Deutsche Bank planeja cortar funcionários e fechar agências

As agências bancárias estão morrendo: Deutsche Bank planeja cortar funcionários e fechar agências

De acordo com um relatório de www.n-tv.de,

Os clientes do Postbank ficam incomodados com transações e serviços de pagamento inadequados. A controladora Deutsche Bank ainda quer reduzir o número de funcionários da subsidiária e fechar agências. Durante meses, os clientes do Postbank queixaram-se de problemas como a não execução de ordens permanentes e um serviço deficiente. Os centros de aconselhamento ao consumidor registaram inúmeras reclamações que surgiram devido à conversão de sistemas informáticos. Apesar destes problemas, o Deutsche Bank planeia fechar metade de todas as agências do Postbank, o que os defensores dos consumidores descrevem como uma “zombaria flagrante”.

O número total de agências bancárias na Alemanha vem caindo continuamente há anos. Em 2022 houve uma diminuição de 1.266 agências para um total de 20.446. Esta tendência deve-se ao aumento da banca online e móvel, o que significa que cada vez menos clientes recorrem fisicamente às agências. Os bancos estão a responder a esta tendência reduzindo os custos com pessoal e rendas, o que é apoiado pelo aumento da taxa de clientes online. De acordo com um inquérito da The Economist, 65% dos gestores bancários acreditam que o modelo de agências estará “morto” em 2026.

O processo de contracção afecta todos os sectores bancários, como relata o Bundesbank. Os grandes bancos cortaram quase 8% das suas sucursais no ano passado, enquanto as caixas económicas e os bancos cooperativos também fecharam numerosas sucursais. Globalmente, o número de instituições de crédito na Alemanha diminuiu, especialmente devido a fusões de instituições cooperativas.

O impacto desta morte de sucursais no mercado é de grande alcance, à medida que os bancos reduzem custos e se concentram mais nos serviços online. Isto requer um ajuste no comportamento do consumidor, especialmente entre os clientes mais velhos que têm menos conhecimentos de Internet. Os bancos devem garantir que continuam a satisfazer as necessidades deste grupo de clientes, otimizando simultaneamente os seus custos operacionais.

A evolução da banca para um modelo mais digital e eficiente reflete mudanças em todo o setor financeiro. Esta transformação criará desafios tanto para os fornecedores como para os consumidores à medida que a indústria se adapta às novas condições de mercado e às expectativas dos clientes.