Sucursalele băncilor sunt pe cale de dispariție: Deutsche Bank intenționează să reducă angajați și să închidă sucursale

Sucursalele băncilor sunt pe cale de dispariție: Deutsche Bank intenționează să reducă angajați și să închidă sucursale

Potrivit unui raport al www.n-tv.de,

Clienții Postbank sunt enervați de tranzacțiile de plată și serviciile slabe. Compania-mamă Deutsche Bank dorește în continuare să reducă numărul de angajați la filială și să închidă sucursale. De luni de zile, clienții Postbank se plâng de probleme precum neexecutarea ordinelor permanente și serviciul slab. Centrele de consiliere pentru consumatori au înregistrat numeroase reclamații care au apărut din cauza conversiei sistemelor informatice. În ciuda acestor probleme, Deutsche Bank intenționează să închidă jumătate din toate sucursalele Postbank, pe care susținătorii consumatorilor le descriu drept o „batere flagrantă”.

Numărul total de sucursale bancare din Germania a scăzut continuu de ani de zile. În 2022 s-a înregistrat o scădere de 1266 de sucursale pentru un total de 20.446. Această tendință se datorează creșterii serviciilor bancare online și mobile, ceea ce înseamnă că din ce în ce mai puțini clienți vin fizic la sucursale. Băncile răspund la această tendință prin reducerea costurilor cu personalul și chiriei, fapt susținut de creșterea ratei online a clienților. Potrivit unui sondaj realizat de The Economist, 65% dintre managerii băncilor cred că modelul de sucursală va fi „mort” până în 2026.

Procesul de scădere afectează toate sectoarele bancare, după cum raportează Bundesbank. Marile bănci au tăiat aproape opt la sută din sucursalele lor anul trecut, în timp ce băncile de economii și băncile cooperatiste au închis, de asemenea, numeroase sucursale. În general, numărul instituțiilor de credit din Germania a scăzut, în special din cauza fuziunilor instituțiilor cooperatiste.

Impactul acestei morți pe piață este de amploare, deoarece băncile reduc costurile și se concentrează mai mult pe serviciile online. Acest lucru necesită o ajustare a comportamentului consumatorilor, în special în rândul clienților mai în vârstă, care sunt mai puțin cunoscători de internet. Băncile trebuie să se asigure că continuă să satisfacă nevoile acestui grup de clienți, optimizând în același timp costurile operaționale.

Evoluția sistemului bancar către un model mai digital și mai eficient reflectă schimbările din sectorul financiar. Această transformare va crea provocări atât pentru furnizori, cât și pentru consumatori, pe măsură ce industria se adaptează la noile condiții de piață și la așteptările clienților.