تتزايد الشكاوى حول مشاكل الخدمة في Postbank وDSL Bank - ويطالب الخبراء الماليون بالتعويضات والحلول السريعة.

تتزايد الشكاوى حول مشاكل الخدمة في Postbank وDSL Bank - ويطالب الخبراء الماليون بالتعويضات والحلول السريعة.

بحسب تقرير ل www.tagesschau.de,

وفقا لمراكز استشارات المستهلكين، تستمر الشكاوى حول المشاكل في Postbank. وفي الربع الثالث وحده كان هناك أكثر من 1100 شكوى من العملاء المتضررين بشأن سوء الخدمة. وفقًا للمعلومات الواردة من مراكز استشارات المستهلكين، تواصل شركتا Postbank وDSL التابعتين لدويتشه بنك تلقي العديد من شكاوى العملاء حول مشكلات الخدمة. أعلنت الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك (VZBV) اليوم أنه تم إحصاء 1700 شكوى من عملاء المعهدين منذ بداية العام. وفي الفترة بين يناير/كانون الثاني وسبتمبر/أيلول، كان هذا الرقم يعادل ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله. وفي الربع الثالث وحده، وردت أكثر من 1100 شكوى حول بنك Postbank وDSL المتخصص في التمويل العقاري والقروض الخاصة.

تتعلق المشاكل التي تم الإبلاغ عنها بشكل أساسي بضعف إمكانية الوصول إلى البنك والعديد من مشاكل الخدمة. على سبيل المثال، أفاد المستهلكون أنهم تلقوا بيانات متناقضة من موظفي خدمة العملاء. وقالت رامونا بوب، رئيسة مركز استشارات المستهلك، إنه على ما يبدو، لم تقم إدارة دويتشه بنك بتنظيم موظفي خدمة العملاء المدربين بشكل كافٍ للمشروع. وقال بوب إن الحسابات المحظورة أو تحويلات الإيجار غير المنفذة أو تأخير تمويل المتابعة يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة.

أعلن دويتشه بنك مؤخرًا عن التقدم المحرز في حل المشكلات التي نشأت أثناء تحول تكنولوجيا المعلومات. في العام الماضي، تم جمع اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank تدريجيًا على منصة واحدة مع سبعة ملايين عميل من عملاء Deutsche Bank في ألمانيا. أثر التقدم بشكل خاص على حسابات الحماية من المصادرة ودفعات تمويل البناء في DSL، وفقًا لمتحدث باسم الشركة. تأثر إجمالي 22 من عدة مئات من عمليات الخدمة في Postbank بالتراكم. عشرة منها الآن في طريقها للمعالجة، وستة أخرى ستعود إلى عملها الطبيعي بحلول نهاية أكتوبر.

وبسبب هذه المشاكل، تدخلت الهيئة التنظيمية المالية BaFin الآن وعينت ممثلاً خاصاً لدويتشه بنك. وقال كريستيان سوينج، رئيس دويتشه بنك، إنه يتوقع عودة العمليات العادية إلى العمليات العادية بشأن قضايا مثل حسابات حماية المصادرة خلال شهر أكتوبر، لكن الربع الرابع سيكون ضروريًا أيضًا لتصفية جميع الأعمال المتراكمة.

وتؤدي المشاكل المستمرة في دويتشه بنك وبوست بنك إلى زيادة أخرى في شكاوى المستهلكين ويمكن أن تؤثر على ثقة العملاء في موثوقية المؤسسات وخدماتها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون للخدمة السيئة والمعاملات غير الصحيحة آثار طويلة المدى على رضا العملاء ومكانة البنك في السوق.