Увеличават се жалбите за проблеми с обслужването в Пощенска банка и DSL Bank - финансови експерти настояват за компенсации и бързи решения.

Увеличават се жалбите за проблеми с обслужването в Пощенска банка и DSL Bank - финансови експерти настояват за компенсации и бързи решения.

Според доклад на www.tagesschau.de,

Според потребителските консултации оплакванията за проблеми в Пощенска банка продължават. Само през третото тримесечие има повече от 1100 оплаквания от засегнати клиенти за лошо обслужване. Според информация от потребителски консултантски центрове, дъщерните дружества на Deutsche Bank Postbank и DSL продължават да получават много оплаквания от клиенти за проблеми с обслужването. Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите (VZBV) съобщи днес, че от началото на годината са преброени 1700 жалби от клиенти на двата института. Между януари и септември това е почти три пъти повече от цялата предходна година. Само през третото тримесечие са получени над 1100 жалби за Пощенска банка и DSL Bank, която е специализирана във финансиране на недвижими имоти и частни кредити.

Отчетените проблеми се отнасят основно до лоша достъпност на банката и много проблеми с обслужването. Например, потребителите съобщиха, че са получили противоречиви изявления от служителите за обслужване на клиенти. Очевидно ръководството на Deutsche Bank не е организирало подходящо обучен персонал за обслужване на клиенти за проекта, каза шефът на центъра за потребителски съвети Рамона Поп. Блокирани сметки, неизпълнени преводи на наем или забавено последващо финансиране могат да имат сериозни последици, каза Поп.

Deutsche Bank наскоро отчете напредък в разрешаването на проблеми, възникнали по време на ИТ преход. Миналата година дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха постепенно събрани на една платформа със седем милиона клиенти на Deutsche Bank в Германия. Напредъкът особено засегна сметките за защита от изземване и изплащанията на финансирането на строителството в DSL, според говорител. Общо 22 от няколкостотин обслужващи процеса в Пощенска банка са засегнати от изоставането. Десет от тях вече са в процес на обработка, а други шест ще се върнат в нормална работа до края на октомври.

Заради проблемите сега се намеси и финансовият регулатор BaFin, който назначи специален представител на Deutsche Bank. Шефът на Deutsche Bank Кристиан Севинг каза, че очаква нормалните операции да се върнат към нормални операции по въпроси като сметките за защита от изземване през октомври, но че четвъртото тримесечие също ще бъде необходимо за изчистване на всички натрупани задължения.

Продължаващите проблеми в Deutsche Bank и Postbank водят до по-нататъшно увеличаване на потребителските оплаквания и могат да засегнат доверието на клиентите в надеждността и обслужването на институциите. В допълнение, лошото обслужване и некоректните транзакции могат да имат дългосрочни ефекти върху удовлетвореността на клиентите и пазарната позиция на банката.