Stížností na problémy se službami v Postbank a DSL Bank přibývá - finanční experti požadují kompenzaci a rychlé řešení.

Stížností na problémy se službami v Postbank a DSL Bank přibývá - finanční experti požadují kompenzaci a rychlé řešení.

Podle zprávy od www.tagesschau.de,

Podle spotřebitelských poraden stížnosti na problémy v Postbank pokračují. Jen ve třetím čtvrtletí bylo od dotčených zákazníků podáno více než 1 100 stížností na špatné služby. Podle informací spotřebitelských poradenských center dostávají dceřiné společnosti Deutsche Bank Postbank a DSL stále mnoho stížností zákazníků na problémy se službami. Spolkový svaz spotřebitelských poraden (VZBV) dnes oznámil, že od začátku roku bylo napočítáno 1700 stížností zákazníků obou ústavů. Mezi lednem a zářím to bylo téměř třikrát tolik než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí bylo přijato více než 1100 stížností na Postbank a DSL Bank, která se specializuje na financování nemovitostí a soukromé půjčky.

Nahlášené problémy se týkaly především špatné dostupnosti banky a mnoha problémů se službami. Spotřebitelé například uvedli, že obdrželi protichůdná prohlášení od zaměstnanců zákaznických služeb. Vedení Deutsche Bank zjevně nezorganizovalo pro projekt dostatečně vyškolený personál zákaznických služeb, uvedla šéfka spotřebitelského poradenského centra Ramona Pop. Zablokované účty, neuskutečněné převody nájemného nebo opožděné následné financování by mohly mít vážné důsledky, řekl Pop.

Deutsche Bank nedávno oznámila pokrok v řešení problémů, které se objevily během přechodu na IT. V loňském roce se na jedné platformě postupně spojilo dvanáct milionů zákazníků Postbank se sedmi miliony zákazníků Deutsche Bank v Německu. Pokrok podle mluvčího ovlivnil zejména účty ochrany proti zabavení a výplaty financování výstavby v DSL. Nahromaděním bylo postiženo celkem 22 z několika stovek servisních procesů v Postbank. Deset z nich je nyní na dobré cestě ke zpracování a dalších šest bude zpět v normálním provozu do konce října.

Kvůli problémům nyní zasáhl i finanční regulátor BaFin a jmenoval zvláštního zástupce Deutsche Bank. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing uvedl, že očekává, že se během října vrátí normální operace k normálním operacím v záležitostech, jako jsou účty na ochranu před zabavením, ale že čtvrté čtvrtletí bude také zapotřebí k odstranění všech nevyřízených věcí.

Pokračující problémy v Deutsche Bank a Postbank vedou k dalšímu nárůstu stížností spotřebitelů a mohou ovlivnit důvěru zákazníků ve spolehlivost a služby institucí. Špatné služby a nesprávné transakce by navíc mohly mít dlouhodobý dopad na spokojenost zákazníků a postavení banky na trhu.