Klager over serviceproblemer i Postbank og DSL Bank er stigende - økonomiske eksperter kræver kompensation og hurtige løsninger.

Klager over serviceproblemer i Postbank og DSL Bank er stigende - økonomiske eksperter kræver kompensation og hurtige løsninger.

Ifølge en rapport fra www.tagesschau.de,

Ifølge forbrugerrådgivningscentre fortsætter klager over problemer i Postbank. Alene i tredje kvartal var der mere end 1.100 klager fra berørte kunder over dårlig service. Ifølge oplysninger fra forbrugerrådgivningscentre modtager Deutsche Bank-datterselskaberne Postbank og DSL fortsat mange kundeklager over serviceproblemer. Federal Association of Consumer Advice Centres (VZBV) meddelte i dag, at 1.700 klager fra kunder fra de to institutter er blevet talt siden begyndelsen af ​​året. Mellem januar og september var det næsten tre gange så mange som hele året før. Alene i tredje kvartal er der modtaget mere end 1.100 klager over Postbank og DSL Bank, der har specialiseret sig i ejendomsfinansiering og private lån.

De rapporterede problemer vedrørte primært dårlig tilgængelighed af banken og mange serviceproblemer. For eksempel rapporterede forbrugere, at de modtog modstridende udtalelser fra kundeservicemedarbejdere. Tilsyneladende organiserede ledelsen af ​​Deutsche Bank ikke tilstrækkeligt uddannet kundeservicepersonale til projektet, sagde chef for forbrugerrådgivningscentret Ramona Pop. Spærrede konti, ikke-udførte huslejeoverførsler eller forsinket opfølgende finansiering kan have alvorlige konsekvenser, sagde Pop.

Deutsche Bank rapporterede for nylig om fremskridt med at løse problemer, der opstod under en it-overgang. Sidste år blev tolv millioner Postbank-kunder gradvist samlet på én platform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland. Fremskridtene påvirkede især beslaglæggelsesbeskyttelseskonti og udbetalinger af byggefinansiering hos DSL, ifølge en talsmand. I alt 22 ud af flere hundrede serviceprocesser i Postbank blev ramt af efterslæbet. Ti af disse er nu på vej til behandlingstider, og yderligere seks vil være tilbage i normal drift ved udgangen af ​​oktober.

På grund af problemerne har finanstilsynet BaFin nu også grebet ind og udpeget en særlig repræsentant for Deutsche Bank. Deutsche Bank-chef Christian Sewing sagde, at han forventede, at normal drift ville vende tilbage til normal drift på spørgsmål som beslaglæggelsesbeskyttelseskonti i løbet af oktober, men at fjerde kvartal også ville være nødvendigt for at rydde alle efterslæb.

De igangværende problemer i Deutsche Bank og Postbank fører til en yderligere stigning i forbrugerklager og kan påvirke kundernes tillid til institutionernes pålidelighed og service. Dertil kommer, at dårlig service og forkerte transaktioner kan have langsigtede effekter på kundetilfredsheden og bankens markedsposition.