Τα παράπονα για προβλήματα εξυπηρέτησης στην Postbank και την DSL Bank αυξάνονται - οι οικονομικοί ειδικοί ζητούν αποζημίωση και γρήγορες λύσεις.

Τα παράπονα για προβλήματα εξυπηρέτησης στην Postbank και την DSL Bank αυξάνονται - οι οικονομικοί ειδικοί ζητούν αποζημίωση και γρήγορες λύσεις.

Σύμφωνα με έκθεση του www.tagesschau.de,

Σύμφωνα με τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών, οι καταγγελίες για προβλήματα στο Postbank συνεχίζονται. Μόνο το τρίτο τρίμηνο υπήρξαν περισσότερα από 1.100 παράπονα από πελάτες που επηρεάστηκαν για κακή εξυπηρέτηση. Σύμφωνα με πληροφορίες από κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών, οι θυγατρικές της Deutsche Bank Postbank και DSL συνεχίζουν να δέχονται πολλά παράπονα πελατών για προβλήματα εξυπηρέτησης. Η Ομοσπονδιακή Ένωση Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών (VZBV) ανακοίνωσε σήμερα ότι έχουν καταμετρηθεί 1.700 καταγγελίες πελατών των δύο ινστιτούτων από την αρχή του έτους. Μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου ήταν σχεδόν τριπλάσιος από ό,τι ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Μόνο το τρίτο τρίμηνο, ελήφθησαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες σχετικά με την Postbank και την DSL Bank, η οποία ειδικεύεται στη χρηματοδότηση ακινήτων και στα ιδιωτικά δάνεια.

Τα προβλήματα που αναφέρθηκαν αφορούσαν κυρίως την κακή προσβασιμότητα της τράπεζας και πολλά προβλήματα εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, οι καταναλωτές ανέφεραν ότι έλαβαν αντιφατικές δηλώσεις από υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Προφανώς, η διοίκηση της Deutsche Bank δεν οργάνωσε επαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για το έργο, δήλωσε η επικεφαλής του κέντρου συμβουλών καταναλωτών Ramona Pop. Οι αποκλεισμένοι λογαριασμοί, οι μη εκτελεσμένες μεταφορές ενοικίων ή η καθυστερημένη χρηματοδότηση θα μπορούσαν να έχουν σοβαρές συνέπειες, είπε ο Pop.

Η Deutsche Bank ανέφερε πρόσφατα πρόοδο στην επίλυση ζητημάτων που προέκυψαν κατά τη διάρκεια μιας μετάβασης στον τομέα της πληροφορικής. Πέρυσι, δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank συγκεντρώθηκαν σταδιακά σε μια πλατφόρμα με επτά εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank στη Γερμανία. Η πρόοδος επηρέασε ιδιαίτερα τους λογαριασμούς προστασίας κατά των κατασχέσεων και τις πληρωμές χρηματοδότησης κατασκευών στο DSL, σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο. Συνολικά 22 από πολλές εκατοντάδες διαδικασίες εξυπηρέτησης στο Postbank επηρεάστηκαν από το ανεκτέλεστο. Δέκα από αυτά βρίσκονται τώρα σε καλό δρόμο για τους χρόνους επεξεργασίας και άλλα έξι θα επανέλθουν σε κανονική λειτουργία έως τα τέλη Οκτωβρίου.

Λόγω των προβλημάτων, η χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή BaFin έχει τώρα παρέμβει και όρισε ειδικό εκπρόσωπο για την Deutsche Bank. Ο επικεφαλής της Deutsche Bank, Christian Sewing, δήλωσε ότι αναμένει ότι οι κανονικές λειτουργίες θα επανέλθουν σε κανονικές λειτουργίες σε θέματα όπως οι λογαριασμοί προστασίας κατά των κατασχέσεων τον Οκτώβριο, αλλά ότι το τέταρτο τρίμηνο θα χρειαστεί επίσης για την εκκαθάριση όλων των εκκρεμοτήτων.

Τα συνεχιζόμενα προβλήματα στη Deutsche Bank και στην Postbank οδηγούν σε περαιτέρω αύξηση των καταγγελιών των καταναλωτών και θα μπορούσαν να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών στην αξιοπιστία και την εξυπηρέτηση των ιδρυμάτων. Επιπλέον, η κακή εξυπηρέτηση και οι εσφαλμένες συναλλαγές θα μπορούσαν να έχουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην ικανοποίηση των πελατών και στη θέση της τράπεζας στην αγορά.