Kaebused teenuseprobleemide üle Postpangas ja DSL pangas sagenevad – finantseksperdid nõuavad hüvitist ja kiireid lahendusi.

Kaebused teenuseprobleemide üle Postpangas ja DSL pangas sagenevad – finantseksperdid nõuavad hüvitist ja kiireid lahendusi.

Vastavalt aruandele www.tagesschau.de,

Tarbijanõustamiskeskuste teatel kaebused Postpanga probleemide kohta jätkuvad. Ainuüksi kolmandas kvartalis oli mõjutatud klientidelt üle 1100 kaebuse kehva teeninduse kohta. Tarbijanõustamiskeskuste teabe kohaselt saavad Deutsche Banki tütarettevõtted Postbank ja DSL jätkuvalt palju klientide kaebusi teenindusprobleemide kohta. Tarbijanõustamiskeskuste liit (VZBV) teatas täna, et alates aasta algusest on kahe instituudi klientidelt kokku loetud 1700 kaebust. Jaanuarist septembrini oli seda peaaegu kolm korda rohkem kui eelmisel aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis laekus üle 1100 kaebuse Postbanki ja kinnisvara finantseerimisele ja eralaenudele spetsialiseerunud DSL Banki kohta.

Probleemid puudutasid peamiselt panga halba ligipääsetavust ja paljusid teenuseprobleeme. Näiteks teatasid tarbijad, et said klienditeenindajatelt vastuolulisi avaldusi. Ilmselt ei organiseerinud Deutsche Banki juhtkond projekti jaoks piisavalt koolitatud klienditeenindajaid, ütles tarbijanõustamiskeskuse boss Ramona Pop. Blokeeritud kontod, teostamata üüriülekanded või hilinenud järelfinantseerimine võivad kaasa tuua tõsiseid tagajärgi, ütles Pop.

Deutsche Bank teatas hiljuti edusammudest IT-ülemineku ajal tekkinud probleemide lahendamisel. Eelmisel aastal koondati kaksteist miljonit Postbanki klienti järk-järgult ühele platvormile seitsme miljoni Saksamaa Deutsche Banki kliendiga. Pressiesindaja sõnul mõjutas edusammud eriti DSL-i arestimise kaitse kontosid ja ehituse rahastamise väljamakseid. Postipanga mitmesajast teenindusprotsessist mõjutas mahajäämus kokku 22. Kümne neist on nüüd töötlemisaegadel õigel ajal ja veel kuus on oktoobri lõpuks normaalselt töökorras.

Probleemide tõttu on nüüd sekkunud ka finantsregulaator BaFin, kes määras Deutsche Banki eriesindaja. Deutsche Banki juht Christian Sewing ütles, et eeldab, et oktoobris taastub tavapärane tegevus sellistes küsimustes nagu arestimiskaitse kontod, kuid kõigi mahajäämuste kõrvaldamiseks on vaja ka neljandat kvartalit.

Jätkuvad probleemid Deutsche Bankis ja Postbankis toovad kaasa tarbijakaebuste edasise kasvu ning võivad mõjutada klientide usaldust asutuste usaldusväärsuse ja teeninduse vastu. Lisaks võib halb teenindus ja valed tehingud avaldada pikaajalist mõju klientide rahulolule ja panga turupositsioonile.