Valitukset palveluongelmista Postipankissa ja DSL Pankissa lisääntyvät - talousasiantuntijat vaativat korvauksia ja nopeita ratkaisuja.

Valitukset palveluongelmista Postipankissa ja DSL Pankissa lisääntyvät - talousasiantuntijat vaativat korvauksia ja nopeita ratkaisuja.

Tekijän raportin mukaan www.tagesschau.de,

Kuluttajaneuvontakeskusten mukaan valitukset Postipankin ongelmista jatkuvat. Pelkästään kolmannella vuosineljänneksellä oli yli 1 100 valitusta huonosta palvelusta kärsiviltä asiakkailta. Kuluttajaneuvontakeskusten tietojen mukaan Deutsche Bankin tytäryhtiöt Postbank ja DSL saavat edelleen paljon asiakasvalituksia palveluongelmista. Federal Association of Consumer Advice Centers (VZBV) ilmoitti tänään, että 1 700 valitusta molempien instituuttien asiakkailta on laskettu vuoden alusta. Tammi-syyskuussa se oli lähes kolminkertainen koko edelliseen vuoteen verrattuna. Pelkästään kolmannella vuosineljänneksellä saatiin yli 1 100 valitusta Postipankista ja kiinteistörahoitukseen ja yksityislainoihin erikoistuneesta DSL Bankista.

Ilmoitetut ongelmat liittyivät pääasiassa pankin huonoon saavutettavuuteen ja moniin palveluongelmiin. Esimerkiksi kuluttajat ilmoittivat saaneensa ristiriitaisia ​​lausuntoja asiakaspalvelun työntekijöiltä. Ilmeisesti Deutsche Bankin johto ei järjestänyt riittävästi koulutettua asiakaspalveluhenkilöstöä projektia varten, sanoi kuluttajaneuvontakeskuksen pomo Ramona Pop. Estetyillä tileillä, toteuttamattomilla vuokrasiirroilla tai viivästyneellä seurantarahoituksella voi olla vakavia seurauksia, Pop sanoi.

Deutsche Bank raportoi äskettäin edistyneestä IT-siirtymän aikana ilmenneiden ongelmien ratkaisemisessa. Viime vuonna kaksitoista miljoonaa Postbankin asiakasta yhdistettiin asteittain yhdelle alustalle seitsemän miljoonan Saksan Deutsche Bankin asiakkaan kanssa. Edistyminen vaikutti erityisesti takavarikointisuojatileihin ja rakennusrahoituksen maksuihin DSL:ssä tiedottajan mukaan. Tilauskanta vaikutti yhteensä 22:een useista sadasta Postipankin palveluprosessista. Näistä kymmenen on nyt käsittelyaikojen oikeilla jäljillä ja kuusi palaa normaaliin toimintaan lokakuun loppuun mennessä.

Ongelmien vuoksi myös finanssialan sääntelyviranomainen BaFin on nyt puuttunut asiaan ja nimittänyt Deutsche Bankille erityisedustajan. Deutsche Bankin pomo Christian Sewing sanoi odottavansa normaalin toiminnan palaavan normaaliin toimintaan esimerkiksi takavarikointisuojatileissä lokakuussa, mutta myös neljänteen vuosineljännekseen tarvittaisiin kaikki ruuhkat.

Deutsche Bankissa ja Postbankissa jatkuvat ongelmat lisäävät edelleen kuluttajien valituksia ja voivat vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen instituutioiden luotettavuuteen ja palveluun. Lisäksi huonolla palvelulla ja virheellisillä asioilla voi olla pitkäaikaisia ​​vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen ja pankin markkina-asemaan.