Les plaintes concernant des problèmes de service chez Postbank et DSL Bank se multiplient - les experts financiers exigent une compensation et des solutions rapides.

Les plaintes concernant des problèmes de service chez Postbank et DSL Bank se multiplient - les experts financiers exigent une compensation et des solutions rapides.

Selon un rapport de www.tagesschau.de,

Selon les centres de conseil aux consommateurs, les plaintes concernant des problèmes à la Postbank se poursuivent. Au cours du seul troisième trimestre, plus de 1 100 plaintes de clients concernés concernant un service médiocre ont été enregistrées. Selon les informations des centres de conseil aux consommateurs, les filiales de la Deutsche Bank, Postbank et DSL, continuent de recevoir de nombreuses plaintes de clients concernant des problèmes de service. L'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs (VZBV) a annoncé aujourd'hui que 1 700 plaintes de clients des deux instituts avaient été comptabilisées depuis le début de l'année. Entre janvier et septembre, ce chiffre a été presque trois fois supérieur à celui de toute l'année précédente. Rien qu'au troisième trimestre, plus de 1 100 plaintes ont été reçues contre Postbank et DSL Bank, spécialisée dans le financement immobilier et les prêts privés.

Les problèmes signalés concernaient principalement la mauvaise accessibilité de la banque et de nombreux problèmes de service. Par exemple, les consommateurs ont déclaré avoir reçu des déclarations contradictoires de la part des employés du service client. Apparemment, la direction de la Deutsche Bank n'a pas organisé de personnel de service clientèle suffisamment formé pour le projet, a déclaré Ramona Pop, directrice du centre de conseil aux consommateurs. Des comptes bloqués, des transferts de loyers non exécutés ou un financement de suivi retardé pourraient avoir de graves conséquences, a déclaré Pop.

Deutsche Bank a récemment signalé des progrès dans la résolution des problèmes survenus lors d'une transition informatique. L'année dernière, douze millions de clients de Postbank ont ​​été progressivement regroupés sur une seule plateforme avec sept millions de clients de Deutsche Bank en Allemagne. Les progrès ont particulièrement affecté les comptes de protection contre les saisies et les paiements du financement de la construction chez DSL, selon un porte-parole. Au total, 22 des plusieurs centaines de processus de service de Postbank ont ​​été affectés par le retard. Dix d’entre eux sont désormais en bonne voie pour respecter les délais de traitement, et six autres seront de nouveau opérationnels d’ici fin octobre.

En raison de ces problèmes, le régulateur financier BaFin est désormais également intervenu et a nommé un représentant spécial pour la Deutsche Bank. Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, a déclaré qu'il s'attendait à ce que les opérations normales reviennent à la normale sur des questions telles que les comptes de protection contre les saisies au cours du mois d'octobre, mais qu'il faudrait également le quatrième trimestre pour résorber tous les retards.

Les problèmes persistants chez Deutsche Bank et Postbank entraînent une nouvelle augmentation des plaintes des consommateurs et pourraient affecter la confiance des clients dans la fiabilité et le service de ces institutions. En outre, un service médiocre et des transactions incorrectes pourraient avoir des effets à long terme sur la satisfaction des clients et sur la position de la banque sur le marché.