Sve je više pritužbi na probleme s uslugama u Postbank i DSL banci - financijski stručnjaci traže odštetu i brza rješenja.

Sve je više pritužbi na probleme s uslugama u Postbank i DSL banci - financijski stručnjaci traže odštetu i brza rješenja.

Prema izvješću od www.tagesschau.de,

Prema savjetovanjima za potrošače, nastavljaju se pritužbe na probleme u Postbanci. Samo u trećem tromjesečju bilo je više od 1100 pritužbi pogođenih korisnika na lošu uslugu. Prema informacijama iz centara za savjetovanje potrošača, podružnice Deutsche Bank, Postbank i DSL, i dalje primaju mnogo pritužbi klijenata o problemima s uslugama. Savezna udruga savjetovališta za potrošače (VZBV) priopćila je danas da je od početka godine izbrojano 1700 pritužbi kupaca dviju ustanova. Od siječnja do rujna to je gotovo tri puta više nego cijele prethodne godine. Samo u trećem kvartalu zaprimljeno je više od 1100 pritužbi na Postbank i DSL banku, specijaliziranu za financiranje nekretnina i privatno kreditiranje.

Prijavljeni problemi uglavnom su se odnosili na lošu dostupnost banke i brojne probleme s uslugama. Na primjer, potrošači su izjavili da su primili kontradiktorne izjave od zaposlenika korisničke službe. Očito uprava Deutsche Bank nije organizirala adekvatno obučeno osoblje za korisničku službu za projekt, rekla je šefica centra za potrošačke savjete Ramona Pop. Blokirani računi, neizvršeni prijenosi najamnine ili odgođeno naknadno financiranje mogu imati ozbiljne posljedice, rekao je Pop.

Deutsche Bank nedavno je izvijestila o napretku u rješavanju problema koji su se pojavili tijekom IT tranzicije. Prošle godine dvanaest milijuna klijenata Postbank postupno je spojeno na jednoj platformi sa sedam milijuna klijenata Deutsche Bank u Njemačkoj. Napredak je posebno utjecao na račune zaštite od zapljene i isplate financiranja izgradnje u DSL-u, prema glasnogovorniku. Ukupno 22 od nekoliko stotina uslužnih procesa u Postbanci bilo je zahvaćeno zaostatkom. Deset od njih sada je na putu za obradu, a još šest će se vratiti u normalan rad do kraja listopada.

Zbog problema je sada intervenirao i financijski regulator BaFin koji je imenovao posebnog zastupnika za Deutsche Bank. Šef Deutsche Bank Christian Sewing rekao je da očekuje da će se normalne operacije vratiti na normalne operacije u vezi s problemima kao što su računi za zaštitu od zapljene tijekom listopada, ali da će četvrto tromjesečje također biti potrebno za rješavanje svih zaostataka.

Tekući problemi u Deutsche Bank i Postbank dovode do daljnjeg porasta pritužbi potrošača i mogli bi utjecati na povjerenje klijenata u pouzdanost i uslugu institucija. Osim toga, loša usluga i nekorektne transakcije mogu imati dugoročne posljedice na zadovoljstvo klijenata i tržišnu poziciju banke.