Egyre szaporodnak a panaszok a Postbanknál és a DSL Banknál a szolgáltatási problémák miatt – a pénzügyi szakértők kártérítést és gyors megoldásokat követelnek.

Egyre szaporodnak a panaszok a Postbanknál és a DSL Banknál a szolgáltatási problémák miatt – a pénzügyi szakértők kártérítést és gyors megoldásokat követelnek.

A jelentés szerint www.tagesschau.de,

A fogyasztói tanácsadó központok szerint továbbra is panaszkodnak a Postbank problémáiról. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett az érintett ügyfelektől a rossz szolgáltatás miatt. Fogyasztói tanácsadó központok információi szerint a Deutsche Bank leányvállalataihoz, a Postbankhoz és a DSL-hez továbbra is sok ügyfélpanasz érkezik szolgáltatási problémákkal kapcsolatban. A Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetsége (VZBV) ma bejelentette, hogy év eleje óta 1700 panaszt számoltak össze a két intézet ügyfelei részéről. Január és szeptember között ez csaknem háromszorosa volt az előző évinek. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett a Postbankkal és az ingatlanfinanszírozásra és magánhitelekre szakosodott DSL Bankkal kapcsolatban.

A jelentett problémák főként a bank rossz elérhetőségére és számos szolgáltatási problémára vonatkoztak. A fogyasztók például arról számoltak be, hogy egymásnak ellentmondó nyilatkozatokat kaptak az ügyfélszolgálat munkatársaitól. Nyilvánvalóan a Deutsche Bank vezetése nem szervezett megfelelően képzett ügyfélszolgálati munkatársakat a projekthez – mondta Ramona Pop, a fogyasztói tanácsadó központ főnöke. A zárolt számlák, a nem teljesített bérleti díj átutalások vagy a késedelmes utófinanszírozás súlyos következményekkel járhat – mondta Pop.

A Deutsche Bank a közelmúltban előrelépésről számolt be az informatikai átállás során felmerült problémák megoldásában. Tavaly tizenkét millió Postbank-ügyfelet hoztak fokozatosan egy platformra hétmillió németországi Deutsche Bank-ügyféllel. Egy szóvivő szerint a haladás különösen érintette a lefoglalás elleni védelem számláit és a DSL-nél az építésfinanszírozás kifizetéseit. A Postbank több száz szolgáltatási folyamata közül összesen 22-t érintett az elmaradás. Ezek közül tíz már jó úton halad a feldolgozási időre, további hat pedig október végére áll vissza a normál üzembe.

A problémák miatt most a BaFin pénzügyi szabályozó hatóság is közbelépett, és külön képviselőt nevezett ki a Deutsche Bankhoz. Christian Sewing, a Deutsche Bank főnöke elmondta, hogy arra számít, hogy októberben a normál működés visszatér a normál működéshez olyan kérdésekben, mint például a lefoglalási védelmi számlák, de a negyedik negyedévre is szükség lesz az összes elmaradás megszüntetéséhez.

A Deutsche Banknál és a Postbankban fennálló problémák a fogyasztói panaszok további növekedéséhez vezetnek, és befolyásolhatják az ügyfelek bizalmát az intézmények megbízhatóságában és szolgáltatásában. Emellett a rossz kiszolgálás és a helytelen tranzakciók hosszú távú hatással lehetnek az ügyfelek elégedettségére és a bank piaci pozíciójára.