Aumentano i reclami per problemi di servizio presso Postbank e DSL Bank: gli esperti finanziari chiedono risarcimenti e soluzioni rapide.

Aumentano i reclami per problemi di servizio presso Postbank e DSL Bank: gli esperti finanziari chiedono risarcimenti e soluzioni rapide.

Secondo un rapporto di www.tagesschau.de,

Secondo i centri di consulenza per i consumatori continuano le denunce per problemi alla Postbank. Solo nel terzo trimestre ci sono stati più di 1.100 reclami da parte dei clienti interessati per un servizio scadente. Secondo le informazioni dei centri di consulenza per i consumatori, le filiali della Deutsche Bank Postbank e DSL continuano a ricevere molti reclami da parte dei clienti per problemi di servizio. L'Associazione federale dei centri di consulenza dei consumatori (VZBV) ha annunciato oggi che dall'inizio dell'anno sono stati contati 1.700 reclami da parte dei clienti dei due istituti. Tra gennaio e settembre il numero è stato quasi tre volte superiore a quello dell'intero anno precedente. Solo nel terzo trimestre sono pervenuti oltre 1.100 reclami nei confronti di Postbank e DSL Bank, specializzate in finanziamenti immobiliari e prestiti privati.

I problemi segnalati riguardano principalmente la scarsa accessibilità della banca e numerosi problemi di servizio. Ad esempio, i consumatori hanno riferito di aver ricevuto dichiarazioni contraddittorie da parte dei dipendenti del servizio clienti. A quanto pare, la direzione della Deutsche Bank non ha organizzato personale sufficientemente formato per il servizio clienti per il progetto, ha affermato Ramona Pop, responsabile del centro di consulenza per i consumatori. Conti bloccati, trasferimenti di affitto non eseguiti o finanziamenti successivi ritardati potrebbero avere gravi conseguenze, ha affermato Pop.

Deutsche Bank ha recentemente riportato progressi nella risoluzione dei problemi emersi durante una transizione IT. L'anno scorso dodici milioni di clienti Postbank sono stati gradualmente riuniti su un'unica piattaforma con sette milioni di clienti Deutsche Bank in Germania. Secondo un portavoce, i progressi hanno colpito soprattutto i conti di protezione contro i pignoramenti e i pagamenti dei finanziamenti edilizi presso DSL. Complessivamente 22 delle centinaia di processi di servizio della Postbank sono stati interessati dal ritardo. Dieci di questi sono ora sulla buona strada per i tempi di elaborazione e altri sei torneranno a funzionare normalmente entro la fine di ottobre.

A causa dei problemi è ora intervenuta anche l'autorità di regolamentazione finanziaria BaFin, nominando un rappresentante speciale della Deutsche Bank. Il capo della Deutsche Bank, Christian Sewing, ha detto che si aspetta che le normali operazioni ritornino alla normalità su questioni come i conti di protezione contro i sequestri nel mese di ottobre, ma che il quarto trimestre sarà necessario anche per eliminare tutti gli arretrati.

I problemi attuali presso Deutsche Bank e Postbank stanno portando ad un ulteriore aumento dei reclami dei consumatori e potrebbero incidere sulla fiducia dei clienti nell'affidabilità e nel servizio degli istituti. Inoltre, un servizio scadente e transazioni errate potrebbero avere effetti a lungo termine sulla soddisfazione del cliente e sulla posizione di mercato della banca.