Skundų dėl paslaugų problemų Postbank ir DSL banke daugėja – finansų ekspertai reikalauja kompensacijų ir greitų sprendimų.

Skundų dėl paslaugų problemų Postbank ir DSL banke daugėja – finansų ekspertai reikalauja kompensacijų ir greitų sprendimų.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.tagesschau.de,

Vartotojų konsultavimo centrų teigimu, skundai dėl „Postbank“ problemų tęsiasi. Vien trečiąjį ketvirtį iš nukentėjusių klientų gauta daugiau nei 1100 skundų dėl prasto aptarnavimo. Remiantis vartotojų konsultavimo centrų informacija, „Deutsche Bank“ dukterinės įmonės „Postbank“ ir „DSL“ ir toliau gauna daug klientų skundų dėl paslaugų problemų. Federalinė vartotojų konsultavimo centrų asociacija (VZBV) šiandien paskelbė, kad nuo metų pradžios suskaičiuota 1700 abiejų institutų klientų skundų. Nuo sausio iki rugsėjo tai buvo beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį buvo gauta daugiau nei 1100 skundų dėl „Postbank“ ir DSL banko, kurio specializacija – nekilnojamojo turto finansavimas ir privačios paskolos.

Praneštos problemos daugiausia buvo susijusios su blogu prieinamumu prie banko ir daugeliu paslaugų problemų. Pavyzdžiui, vartotojai pranešė sulaukę prieštaringų klientų aptarnavimo darbuotojų pareiškimų. Akivaizdu, kad „Deutsche Bank“ vadovybė projektui nesuorganizavo tinkamai apmokytų klientų aptarnavimo darbuotojų, sakė vartotojų konsultacijų centro vadovė Ramona Pop. Užblokuotos sąskaitos, neįvykdyti nuomos pervedimai ar atidėtas tolesnis finansavimas gali turėti rimtų pasekmių, sakė Pop.

„Deutsche Bank“ neseniai pranešė apie pažangą sprendžiant problemas, iškilusias per IT pertvarką. Praėjusiais metais dvylika milijonų „Postbank“ klientų palaipsniui buvo sujungti į vieną platformą su septyniais milijonais „Deutsche Bank“ klientų Vokietijoje. Pasak atstovo, pažanga ypač paveikė DSL apsaugos nuo arešto sąskaitas ir statybos finansavimo išmokas. Iš viso 22 iš kelių šimtų paslaugų procesų „Postbank“ paveikė neatlikimas. Dešimt iš jų dabar apdorojami, o dar šeši vėl pradės veikti iki spalio pabaigos.

Dėl problemų dabar taip pat įsikišo finansų reguliavimo institucija „BaFin“ ir paskyrė specialųjį „Deutsche Bank“ atstovą. „Deutsche Bank“ vadovas Christianas Sewingas teigė, kad tikisi, kad spalį, pavyzdžiui, apsaugos nuo areštų sąskaitos, normalios operacijos grįš į įprastas operacijas, tačiau ketvirtojo ketvirčio taip pat prireiks, kad būtų pašalinti visi neatlikimai.

Dėl nuolatinių problemų „Deutsche Bank“ ir „Postbank“ toliau daugėja vartotojų skundų ir tai gali turėti įtakos klientų pasitikėjimui institucijų patikimumu ir aptarnavimu. Be to, prastas aptarnavimas ir neteisingos operacijos gali turėti ilgalaikį poveikį klientų pasitenkinimui ir banko padėčiai rinkoje.