Sūdzības par pakalpojumu problēmām Postbank un DSL bankā pieaug - finanšu eksperti prasa atlīdzību un ātrus risinājumus.

Sūdzības par pakalpojumu problēmām Postbank un DSL bankā pieaug - finanšu eksperti prasa atlīdzību un ātrus risinājumus.

Saskaņā ar ziņojumu www.tagesschau.de,

Kā informē patērētāju konsultāciju centri, sūdzības par problēmām Postbank turpinās. Tikai trešajā ceturksnī bija vairāk nekā 1100 sūdzību no ietekmētajiem klientiem par sliktu apkalpošanu. Saskaņā ar patērētāju konsultāciju centru informāciju Deutsche Bank meitasuzņēmumi Postbank un DSL turpina saņemt daudz klientu sūdzību par pakalpojumu problēmām. Federālā Patērētāju konsultāciju centru asociācija (VZBV) šodien paziņoja, ka kopš gada sākuma saskaitītas 1700 abu institūtu klientu sūdzības. No janvāra līdz septembrim tas bija gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu. Trešajā ceturksnī vien saņemtas vairāk nekā 1100 sūdzības par Postbank un DSL Bank, kas specializējas nekustamo īpašumu finansēšanā un privātpersonu aizdevumos.

Problēmas, par kurām ziņots, galvenokārt attiecās uz sliktu bankas pieejamību un daudzām pakalpojumu problēmām. Piemēram, patērētāji ziņoja, ka saņēmuši pretrunīgus paziņojumus no klientu apkalpošanas darbiniekiem. Acīmredzot Deutsche Bank vadība projektam nebija organizējusi atbilstoši apmācītu klientu apkalpošanas personālu, sacīja patērētāju konsultāciju centra vadītāja Ramona Popa. Bloķētiem kontiem, neizpildītiem īres pārskaitījumiem vai aizkavētam papildu finansējumam var būt nopietnas sekas, sacīja Pops.

Deutsche Bank nesen ziņoja par progresu IT pārejas laikā radušos problēmu risināšanā. Pagājušajā gadā divpadsmit miljoni Postbank klientu pakāpeniski tika apvienoti vienā platformā ar septiņiem miljoniem Deutsche Bank klientu Vācijā. Saskaņā ar pārstāvja teikto, progress īpaši ietekmēja konfiskāciju aizsardzības kontus un būvniecības finansējuma izmaksas DSL. Pastbankā kopumā 22 no vairākiem simtiem pakalpojumu procesu ietekmēja nepabeigtais atlikums. Desmit no tiem tagad ir paredzēts apstrādes laikam, un vēl seši atkal sāks darboties normālā režīmā līdz oktobra beigām.

Problēmu dēļ tagad ir iejaukusies arī finanšu regulators BaFin un iecēlis Deutsche Bank īpašu pārstāvi. Deutsche Bank vadītājs Kristians Šūvings sacīja, ka sagaidāms, ka oktobrī, piemēram, konfiskāciju aizsardzības konti, normāla darbība atsāksies normālā režīmā, taču arī ceturtais ceturksnis būs vajadzīgs, lai notīrītu visus neizmaksātos krājumus.

Pastāvīgās problēmas Deutsche Bank un Postbank izraisa patērētāju sūdzību turpmāku pieaugumu un var ietekmēt klientu uzticību iestāžu uzticamībai un apkalpošanai. Turklāt slikts serviss un nepareizi darījumi var ilgtermiņā ietekmēt klientu apmierinātību un bankas stāvokli tirgū.