Klachten over serviceproblemen bij Postbank en DSL Bank nemen toe - financiële experts eisen compensatie en snelle oplossingen.

Klachten over serviceproblemen bij Postbank en DSL Bank nemen toe - financiële experts eisen compensatie en snelle oplossingen.

Volgens een rapport van www.tagesschau.de,

Volgens consumentenadviescentra blijven de klachten over problemen bij de Postbank voortduren. Alleen al in het derde kwartaal waren er ruim 1.100 klachten van getroffen klanten over slechte service. Volgens informatie van consumentenadviescentra ontvangen de dochterondernemingen Postbank en DSL van Deutsche Bank nog steeds veel klachten van klanten over serviceproblemen. De Federale Vereniging van Consumentenadviescentra (VZBV) maakte vandaag bekend dat sinds het begin van het jaar 1.700 klachten van klanten van de twee instituten zijn geteld. Tussen januari en september was dat bijna drie keer zoveel als in het hele voorgaande jaar. Alleen al in het derde kwartaal kwamen ruim 1.100 klachten binnen over de Postbank en DSL Bank, gespecialiseerd in vastgoedfinancieringen en onderhandse leningen.

De gemelde problemen betroffen vooral de slechte bereikbaarheid van de bank en veel serviceproblemen. Zo meldden consumenten dat zij tegenstrijdige verklaringen ontvingen van medewerkers van de klantenservice. Blijkbaar heeft het management van Deutsche Bank niet voldoende opgeleid klantenservicepersoneel voor het project georganiseerd, zegt Ramona Pop, baas van het consumentenadviescentrum. Geblokkeerde rekeningen, niet uitgevoerde huuroverdrachten of vertraagde vervolgfinanciering kunnen ernstige gevolgen hebben, aldus Pop.

Deutsche Bank rapporteerde onlangs vooruitgang bij het oplossen van problemen die zich tijdens een IT-transitie voordeden. Vorig jaar werden twaalf miljoen Postbank-klanten geleidelijk samengebracht op één platform met zeven miljoen Deutsche Bank-klanten in Duitsland. Volgens een woordvoerder had de vooruitgang vooral gevolgen voor de beschermingsrekeningen voor beslaglegging en voor de uitbetalingen van bouwfinancieringen bij DSL. In totaal werden 22 van de enkele honderden serviceprocessen bij de Postbank getroffen door de achterstand. Tien hiervan liggen nu op schema voor de verwerkingstijden, en nog eens zes zullen eind oktober weer normaal functioneren.

Vanwege de problemen heeft nu ook de financiële toezichthouder BaFin ingegrepen en een speciale vertegenwoordiger voor Deutsche Bank aangesteld. De baas van Deutsche Bank, Christian Sewing, zei dat hij verwachtte dat de normale bedrijfsvoering in oktober weer normaal zou verlopen als het gaat om zaken als beslagleggingsbeschermingsrekeningen, maar dat het vierde kwartaal ook nodig zou zijn om alle achterstanden weg te werken.

De aanhoudende problemen bij Deutsche Bank en Postbank leiden tot een verdere toename van het aantal consumentenklachten en kunnen het vertrouwen van klanten in de betrouwbaarheid en service van de instellingen aantasten. Daarnaast kunnen slechte service en onjuiste transacties op lange termijn gevolgen hebben voor de klanttevredenheid en de marktpositie van de bank.