Klager på serviceproblemer i Postbank og DSL Bank øker – finanseksperter krever erstatning og raske løsninger.

Klager på serviceproblemer i Postbank og DSL Bank øker – finanseksperter krever erstatning og raske løsninger.

I følge en rapport fra www.tagesschau.de,

Ifølge forbrukerrådgivningssentre fortsetter klager på problemer i Postbank. Bare i tredje kvartal var det mer enn 1100 klager fra berørte kunder på dårlig service. Ifølge informasjon fra forbrukerrådgivningssentre, fortsetter Deutsche Bank-datterselskapene Postbank og DSL å motta mange kundeklager om serviceproblemer. Federal Association of Consumer Advice Centers (VZBV) kunngjorde i dag at 1700 klager fra kunder ved de to instituttene har blitt talt siden begynnelsen av året. Mellom januar og september var det nesten tre ganger så mange som hele året før. Bare i tredje kvartal kom det inn over 1100 klager på Postbank og DSL Bank, som spesialiserer seg på eiendomsfinansiering og private lån.

De rapporterte problemene gjaldt hovedsakelig dårlig tilgjengelighet i banken og mange serviceproblemer. For eksempel rapporterte forbrukere at de mottok motstridende uttalelser fra kundeserviceansatte. Tilsynelatende organiserte ikke ledelsen i Deutsche Bank tilstrekkelig opplært kundeservicepersonell for prosjektet, sa Ramona Pop, sjef for forbrukerrådgivningssenteret. Blokkerte kontoer, ikke-utførte husleieoverføringer eller forsinket oppfølgingsfinansiering kan få alvorlige konsekvenser, sa Pop.

Deutsche Bank rapporterte nylig fremgang med å løse problemer som oppsto under en IT-overgang. I fjor ble tolv millioner Postbank-kunder gradvis samlet på én plattform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland. Fremgangen påvirket spesielt beslagsbeskyttelseskontoer og utbetalinger av byggefinansiering hos DSL, ifølge en talsmann. Totalt 22 av flere hundre tjenesteprosesser i Postbank ble berørt av etterslepet. Ti av disse er nå i rute for behandlingstider, og ytterligere seks vil være tilbake i normal drift innen utgangen av oktober.

På grunn av problemene har finanstilsynsmyndigheten BaFin nå også grepet inn og utpekt en spesialrepresentant for Deutsche Bank. Deutsche Bank-sjef Christian Sewing sa at han forventet at normal drift vil gå tilbake til normal drift på spørsmål som beslagsbeskyttelseskontoer i løpet av oktober, men at fjerde kvartal også vil være nødvendig for å fjerne alle etterslep.

De pågående problemene i Deutsche Bank og Postbank fører til en ytterligere økning i forbrukerklager og kan påvirke kundenes tillit til institusjonenes pålitelighet og service. I tillegg vil dårlig service og feiltransaksjoner kunne ha langsiktige effekter på kundetilfredshet og bankens markedsposisjon.