Rośnie liczba skarg na problemy z obsługą w Postbanku i DSL Banku – eksperci finansowi domagają się odszkodowań i szybkich rozwiązań.

Rośnie liczba skarg na problemy z obsługą w Postbanku i DSL Banku – eksperci finansowi domagają się odszkodowań i szybkich rozwiązań.

Według raportu autorstwa www.tagesschau.de,

Według ośrodków porad konsumenckich skargi dotyczące problemów w Postbanku trwają. Tylko w trzecim kwartale od klientów, których to dotyczyło, wpłynęło ponad 1100 skarg dotyczących złej obsługi. Z informacji uzyskanych z ośrodków porad konsumenckich wynika, że ​​do spółek zależnych Deutsche Banku, Postbank i DSL, w dalszym ciągu wpływa wiele skarg klientów dotyczących problemów z obsługą. Federalne Stowarzyszenie Centrów Doradztwa Konsumenckiego (VZBV) ogłosiło dzisiaj, że od początku roku naliczono 1700 skarg klientów obu instytutów. W okresie styczeń-wrzesień było to prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim. Tylko w trzecim kwartale wpłynęło ponad 1100 skarg na Postbank i DSL Bank, który specjalizuje się w finansowaniu nieruchomości i pożyczkach prywatnych.

Zgłaszane problemy dotyczyły głównie słabej dostępności banku oraz licznych problemów z obsługą. Konsumenci zgłosili na przykład, że otrzymali sprzeczne oświadczenia od pracowników obsługi klienta. Najwyraźniej kierownictwo Deutsche Banku nie zorganizowało odpowiednio przeszkolonego personelu obsługi klienta na potrzeby projektu, stwierdziła szefowa centrum porad konsumenckich Ramona Pop. Zablokowane konta, niezrealizowane przelewy czynszu lub opóźnione dalsze finansowanie mogą mieć poważne konsekwencje, powiedział Pop.

Deutsche Bank niedawno poinformował o postępie w rozwiązywaniu problemów powstałych podczas transformacji IT. W ubiegłym roku dwanaście milionów klientów Postbanku zostało stopniowo połączonych na jednej platformie z siedmioma milionami klientów Deutsche Bank w Niemczech. Według rzecznika postęp ten szczególnie dotknął rachunki zabezpieczające przed zajęciem i wypłaty środków z tytułu finansowania budowy w DSL. Backlog dotknął łącznie 22 z kilkuset procesów obsługowych w Postbanku. Dziesięć z nich jest obecnie na dobrej drodze do zakończenia przetwarzania, a kolejnych sześć powróci do normalnej pracy do końca października.

W związku z problemami interweniował także organ nadzoru finansowego BaFin, który powołał specjalnego przedstawiciela Deutsche Bank. Szef Deutsche Banku, Christian Sewing, powiedział, że spodziewa się powrotu normalnych operacji w październiku do normalnych operacji w takich kwestiach, jak konta zabezpieczające przed zajęciem, ale potrzebny będzie również czwarty kwartał, aby nadrobić wszystkie zaległości.

Utrzymujące się problemy w Deutsche Bank i Postbank prowadzą do dalszego wzrostu liczby skarg konsumentów i mogą wpłynąć na zaufanie klientów do wiarygodności i usług instytucji. Ponadto zła obsługa i nieprawidłowe transakcje mogą mieć długoterminowy wpływ na satysfakcję klientów i pozycję rynkową banku.