As reclamações sobre problemas de serviço no Postbank e no DSL Bank estão aumentando - os especialistas financeiros exigem compensações e soluções rápidas.

As reclamações sobre problemas de serviço no Postbank e no DSL Bank estão aumentando - os especialistas financeiros exigem compensações e soluções rápidas.

De acordo com um relatório de www.tagesschau.de,

De acordo com os centros de aconselhamento ao consumidor, continuam as reclamações sobre problemas no Postbank. Só no terceiro trimestre houve mais de 1.100 reclamações de clientes afectados sobre um serviço deficiente. De acordo com informações dos centros de aconselhamento ao consumidor, as subsidiárias do Deutsche Bank, Postbank e DSL, continuam a receber muitas reclamações de clientes sobre problemas de serviço. A Associação Federal dos Centros de Atendimento ao Consumidor (VZBV) anunciou hoje que foram contabilizadas 1.700 reclamações de clientes dos dois institutos desde o início do ano. Entre janeiro e setembro esse número foi quase três vezes maior que em todo o ano anterior. Só no terceiro trimestre, foram recebidas mais de 1.100 reclamações sobre o Postbank e o DSL Bank, especializado em financiamento imobiliário e empréstimos privados.

Os problemas relatados diziam principalmente respeito à fraca acessibilidade do banco e a muitos problemas de serviço. Por exemplo, os consumidores relataram que receberam declarações contraditórias de funcionários de atendimento ao cliente. Aparentemente, a administração do Deutsche Bank não organizou pessoal de atendimento ao cliente com formação adequada para o projeto, disse Ramona Pop, chefe do centro de aconselhamento ao consumidor. Contas bloqueadas, transferências de renda não executadas ou atrasos no financiamento de acompanhamento podem ter consequências graves, disse Pop.

O Deutsche Bank relatou recentemente progressos na resolução de problemas que surgiram durante uma transição de TI. No ano passado, doze milhões de clientes do Postbank foram gradualmente reunidos numa plataforma com sete milhões de clientes do Deutsche Bank na Alemanha. O progresso afetou particularmente as contas de proteção contra apreensão e os pagamentos de financiamento de construção na DSL, de acordo com um porta-voz. Um total de 22 das várias centenas de processos de serviço no Postbank foram afetados pelo atraso. Dez deles estão agora em fase de processamento e outros seis voltarão à operação normal até o final de outubro.

Devido aos problemas, o regulador financeiro BaFin também interveio e nomeou um representante especial para o Deutsche Bank. O chefe do Deutsche Bank, Christian Sewing, disse esperar que as operações normais retornem às operações normais em questões como contas de proteção contra apreensão durante outubro, mas que o quarto trimestre também seria necessário para resolver todos os atrasos.

Os problemas persistentes no Deutsche Bank e no Postbank estão a conduzir a um novo aumento das reclamações dos consumidores e podem afectar a confiança dos clientes na fiabilidade e no serviço das instituições. Além disso, um serviço deficiente e transacções incorrectas podem ter efeitos a longo prazo na satisfação do cliente e na posição do banco no mercado.