Plângerile cu privire la problemele de servicii la Postbank și DSL Bank sunt în creștere - experții financiari cer compensații și soluții rapide.

Plângerile cu privire la problemele de servicii la Postbank și DSL Bank sunt în creștere - experții financiari cer compensații și soluții rapide.

Potrivit unui raport al www.tagesschau.de,

Potrivit centrelor de consiliere pentru consumatori, plângerile privind problemele de la Postbank continuă. Numai în al treilea trimestru au existat peste 1.100 de plângeri din partea clienților afectați cu privire la serviciul defectuos. Potrivit informațiilor de la centrele de consiliere pentru consumatori, filialele Deutsche Bank Postbank și DSL continuă să primească multe plângeri ale clienților cu privire la problemele de serviciu. Asociația Federală a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori (VZBV) a anunțat astăzi că de la începutul anului au fost contabilizate 1.700 de reclamații de la clienții celor două institute. Între ianuarie și septembrie, aceasta a fost de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent. Numai în trimestrul III au fost primite peste 1.100 de reclamații despre Postbank și DSL Bank, specializată în finanțare imobiliară și împrumuturi private.

Problemele semnalate au vizat în principal accesibilitatea slabă a băncii și multe probleme de servicii. De exemplu, consumatorii au raportat că au primit declarații contradictorii de la angajații serviciului pentru clienți. Aparent, conducerea Deutsche Bank nu a organizat personal pregătit adecvat pentru serviciul clienți pentru proiect, a declarat Ramona Pop, șefa centrului de consiliere pentru consumatori. Conturile blocate, transferurile de chirie neexecutate sau finanțarea ulterioară întârziată ar putea avea consecințe grave, a spus Pop.

Deutsche Bank a raportat recent progrese în rezolvarea problemelor apărute în timpul unei tranziții IT. Anul trecut, 12 milioane de clienți Postbank au fost reuniți treptat pe o singură platformă cu șapte milioane de clienți Deutsche Bank în Germania. Progresul a afectat în special conturile de protecție împotriva sechestrului și plățile finanțării construcțiilor la DSL, potrivit unui purtător de cuvânt. Un total de 22 din câteva sute de procese de servicii la Postbank au fost afectate de restanța. Zece dintre acestea sunt acum pe cale de timp de procesare, iar alte șase vor reveni la funcționarea normală până la sfârșitul lunii octombrie.

Din cauza problemelor, autoritatea de reglementare financiară BaFin a intervenit acum și a desemnat un reprezentant special pentru Deutsche Bank. Şeful Deutsche Bank, Christian Sewing, a declarat că se aşteaptă ca operaţiunile normale să revină la operaţiuni normale pe probleme precum conturile de protecţie împotriva sechestrului în luna octombrie, dar că al patrulea trimestru va fi, de asemenea, necesar pentru a elimina toate restanţele.

Problemele existente la Deutsche Bank și Postbank duc la o creștere suplimentară a plângerilor consumatorilor și ar putea afecta încrederea clienților în fiabilitatea și serviciile instituțiilor. În plus, serviciul slab și tranzacțiile incorecte ar putea avea efecte pe termen lung asupra satisfacției clienților și a poziției băncii pe piață.