Sťažností na problémy so službami v Postbank a DSL Bank pribúda - finanční experti požadujú kompenzáciu a rýchle riešenia.

Sťažností na problémy so službami v Postbank a DSL Bank pribúda - finanční experti požadujú kompenzáciu a rýchle riešenia.

Podľa správy od www.tagesschau.de,

Podľa spotrebiteľských poradenských centier sťažnosti na problémy v Poštovej banke pokračujú. Len v treťom štvrťroku bolo od dotknutých zákazníkov viac ako 1 100 sťažností na zlé služby. Podľa informácií z poradenských centier pre spotrebiteľov dostávajú dcérske spoločnosti Deutsche Bank Postbank a DSL naďalej veľa sťažností zákazníkov na problémy so službami. Spolková asociácia spotrebiteľských poradenských centier (VZBV) dnes oznámila, že od začiatku roka napočítali 1700 sťažností zákazníkov oboch ústavov. Od januára do septembra to bolo takmer trojnásobne viac ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku bolo prijatých viac ako 1100 sťažností na Poštovú banku a DSL Banku, ktorá sa špecializuje na financovanie nehnuteľností a súkromné ​​pôžičky.

Hlásené problémy sa týkali najmä zlej dostupnosti banky a mnohých problémov so službami. Spotrebitelia napríklad uviedli, že dostali protichodné vyhlásenia od zamestnancov zákazníckeho servisu. Vedenie Deutsche Bank zrejme pre projekt nezorganizovalo dostatočne vyškolený personál zákazníckeho servisu, uviedla šéfka spotrebiteľského poradenského centra Ramona Pop. Zablokované účty, neuskutočnené prevody nájomného alebo oneskorené následné financovanie môžu mať vážne následky, povedal Pop.

Deutsche Bank nedávno oznámila pokrok v riešení problémov, ktoré vznikli počas prechodu na IT. V minulom roku sa na jednej platforme postupne spojilo dvanásť miliónov zákazníkov Postbank so siedmimi miliónmi zákazníkov Deutsche Bank v Nemecku. Pokrok podľa hovorcu ovplyvnil najmä účty ochrany pred zabavením a výplaty financovania výstavby v DSL. Celkovo 22 z niekoľkých stoviek servisných procesov v Poštovej banke bolo ovplyvnených meškaním. Desať z nich je teraz na správnej ceste k spracovaniu a ďalších šesť bude späť v bežnej prevádzke do konca októbra.

Kvôli problémom teraz zasiahol aj finančný regulátor BaFin a vymenoval osobitného zástupcu pre Deutsche Bank. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing povedal, že počas októbra očakáva, že sa normálne operácie vrátia k bežným operáciám, ako sú účty na ochranu pred zabavením, no štvrtý štvrťrok bude potrebný aj na vymazanie všetkých nevybavených vecí.

Pretrvávajúce problémy v Deutsche Bank a Postbank vedú k ďalšiemu nárastu sťažností spotrebiteľov a môžu ovplyvniť dôveru zákazníkov v spoľahlivosť a služby inštitúcií. Okrem toho zlé služby a nesprávne transakcie môžu mať dlhodobý vplyv na spokojnosť zákazníkov a postavenie banky na trhu.