Pritožb zaradi težav s storitvami v Postbank in DSL banki je vse več - finančni strokovnjaki zahtevajo odškodnine in hitre rešitve.

Pritožb zaradi težav s storitvami v Postbank in DSL banki je vse več - finančni strokovnjaki zahtevajo odškodnine in hitre rešitve.

Glede na poročilo avtorja www.tagesschau.de,

Po podatkih svetovalnic za potrošnike se pritožbe zaradi težav v Postbank nadaljujejo. Samo v tretjem četrtletju je bilo več kot 1100 pritožb prizadetih strank zaradi slabih storitev. Po podatkih centrov za svetovanje potrošnikom hčerinski podjetji Deutsche Bank Postbank in DSL še naprej prejemata veliko pritožb strank glede težav s storitvami. Zvezno združenje svetovalnic za potrošnike (VZBV) je danes sporočilo, da so od začetka leta našteli 1700 pritožb strank obeh zavodov. Med januarjem in septembrom je bilo to skoraj trikrat več kot v celem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju so prejeli več kot 1100 pritožb na Postbank in DSL Bank, ki sta specializirani za financiranje nepremičnin in zasebna posojila.

Prijavljene težave so se nanašale predvsem na slabo dostopnost banke in številne težave s storitvami. Potrošniki so na primer poročali, da so prejeli nasprotujoče si izjave zaposlenih v službi za stranke. Očitno vodstvo Deutsche Bank za projekt ni organiziralo ustrezno usposobljenega osebja za pomoč uporabnikom, je povedala vodja potrošniškega svetovalnega centra Ramona Pop. Blokirani računi, neizvršena nakazila najemnine ali zamujeno nadaljnje financiranje imajo lahko resne posledice, je dejal Pop.

Deutsche Bank je nedavno poročala o napredku pri reševanju težav, ki so se pojavile med prehodom na IT. Lani je bilo dvanajst milijonov strank Postbank postopoma združenih na eni platformi s sedmimi milijoni strank Deutsche Bank v Nemčiji. Po navedbah tiskovnega predstavnika je napredek še posebej prizadel račune za zaščito pred zasegom in izplačila financiranja gradnje pri DSL. Zaostanki so prizadeli skupno 22 od več sto storitvenih procesov v Postbank. Deset od teh je zdaj na pravi poti za čas obdelave, nadaljnjih šest pa jih bo normalno delovalo do konca oktobra.

Zaradi težav je zdaj posredoval tudi finančni regulator BaFin in za Deutsche Bank imenoval posebnega pooblaščenca. Šef Deutsche Bank Christian Sewing je dejal, da pričakuje, da se bodo normalne operacije vrnile k običajnim operacijam glede vprašanj, kot so računi za zaščito pred zasegom, v oktobru, vendar bo četrto četrtletje potrebno tudi za odpravo vseh zaostankov.

Nenehne težave v Deutsche Bank in Postbank povzročajo nadaljnje povečanje pritožb potrošnikov in lahko vplivajo na zaupanje strank v zanesljivost in storitve institucij. Poleg tega bi lahko slaba storitev in nekorektno poslovanje dolgoročno vplivalo na zadovoljstvo strank in položaj banke na trgu.