Klagomålen på serviceproblem hos Postbank och DSL Bank ökar – finansexperter kräver ersättning och snabba lösningar.

Klagomålen på serviceproblem hos Postbank och DSL Bank ökar – finansexperter kräver ersättning och snabba lösningar.

Enligt en rapport av www.tagesschau.de,

Enligt konsumentrådgivningen fortsätter klagomålen på problem hos Postbanken. Bara under det tredje kvartalet kom det mer än 1 100 klagomål från berörda kunder om dålig service. Enligt information från konsumentrådgivningscenter fortsätter Deutsche Bank-dotterbolagen Postbank och DSL att ta emot många kundklagomål om serviceproblem. Federal Association of Consumer Advice Centers (VZBV) meddelade idag att 1 700 klagomål från kunder vid de två instituten har räknats sedan början av året. Mellan januari och september var det nästan tre gånger så många som hela föregående år. Bara under tredje kvartalet inkom över 1 100 klagomål på Postbank och DSL Bank, som är specialiserade på fastighetsfinansiering och privatlån.

De problem som rapporterats gällde främst dålig tillgänglighet till banken och många serviceproblem. Till exempel rapporterade konsumenter att de fick motsägelsefulla uttalanden från kundtjänstanställda. Tydligen organiserade inte Deutsche Banks ledning tillräckligt utbildad kundtjänstpersonal för projektet, sa Ramona Pop, chef för konsumentrådgivningscentret. Spärrade konton, ej genomförda hyresöverföringar eller försenad uppföljningsfinansiering kan få allvarliga konsekvenser, sa Pop.

Deutsche Bank rapporterade nyligen framsteg med att lösa problem som uppstod under en IT-övergång. Förra året samlades successivt tolv miljoner Postbank-kunder på en plattform med sju miljoner Deutsche Bank-kunder i Tyskland. Framstegen påverkade särskilt konton för beslagsskydd och utbetalningar av byggfinansiering på DSL, enligt en talesman. Totalt berördes 22 av flera hundra serviceprocesser i Postbanken av eftersläpningen. Tio av dessa är nu på väg för handläggningstider och ytterligare sex kommer att vara tillbaka i normal drift i slutet av oktober.

På grund av problemen har nu även finansregulatorn BaFin ingripit och utsett en särskild representant för Deutsche Bank. Deutsche Banks chef Christian Sewing sa att han förväntade sig att normal verksamhet skulle återgå till normal verksamhet i frågor som konton för beslagsskydd under oktober, men att det fjärde kvartalet också skulle behövas för att sanera alla eftersläpningar.

De pågående problemen hos Deutsche Bank och Postbank leder till en ytterligare ökning av konsumentklagomål och kan påverka kundernas förtroende för institutionernas tillförlitlighet och service. Dessutom kan dålig service och felaktiga transaktioner få långsiktiga effekter på kundnöjdheten och bankens marknadsposition.