关于邮政银行和 DSL 银行服务问题的投诉不断增加 - 金融专家要求赔偿和快速解决方案。

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根据一份报告 www.tagesschau.de,

据消费者咨询中心称，有关邮政银行问题的投诉仍在继续。仅第三季度，受影响客户就收到了 1,100 多起关于服务质量差的投诉。根据消费者咨询中心的信息，德意志银行子公司Postbank和DSL不断收到许多客户关于服务问题的投诉。联邦消费者咨询中心协会 (VZBV) 今天宣布，自今年年初以来，这两家机构已收到 1,700 起客户投诉。一月至九月期间，这一数字几乎是去年全年的三倍。仅第三季度，就收到了超过 1,100 起针对邮政银行和专门从事房地产融资和私人贷款的 DSL 银行的投诉。

反映的问题主要是银行的可达性较差，服务问题较多。例如，消费者报告称，他们从客户服务人员那里收到了相互矛盾的陈述。消费者咨询中心老板雷蒙娜·波普（Ramona Pop）表示，显然，德意志银行管理层没有为该项目组织经过充分培训的客户服务人员。波普说，账户被冻结、未执行的租金转移或后续融资延迟可能会产生严重后果。

德意志银行最近报告了在解决 IT 转型期间出现的问题方面取得的进展。去年，1200万邮政银行客户与德国700万德意志银行客户逐渐聚集在一个平台上。一位发言人表示，这一进展尤其影响了 DSL 的扣押保护账户和建设融资支出。邮政银行数百个服务流程中共有22个受到积压影响。其中 10 个目前已按计划完成处理，另外 6 个将在 10 月底恢复正常运行。

由于存在这些问题，金融监管机构BaFin现在也进行了干预，并为德意志银行任命了一名特别代表。德意志银行行长克里斯蒂安·西温(Christian Sewing)表示，他预计10月份扣押保护账户等问题将恢复正常运营，但还需要第四季度来清理所有积压订单。

德意志银行和邮政银行持续存在的问题导致消费者投诉进一步增加，并可能影响客户对机构可靠性和服务的信任。此外，糟糕的服务和不正确的交易可能会对客户满意度和银行的市场地位产生长期影响。