المراجعات عبر الإنترنت: غالبًا ما يعتمد المستهلكون على النجوم - لكن هل هي حقيقية؟

المراجعات عبر الإنترنت: غالبًا ما يعتمد المستهلكون على النجوم - لكن هل هي حقيقية؟

وفقًا لتقرير صادر عن www.br.de، قامت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) بفحص ما إذا كانت بوابات الإنترنت تلتزم باللوائح الجديدة المتعلقة بتصنيفات النجوم الناتجة عن قانون مكافحة المنافسة غير العادلة. منذ 28 مايو 2022، يجب أن تظهر البوابات بمصداقية أن التقييمات تأتي من مستهلكين حقيقيين اشتروا المنتج أو الخدمة بالفعل. وكانت نتائج التحقيق مثيرة للقلق: 27 من البوابات الثلاثين التي تم فحصها كانت تعاني من قصور في توزيع المعلومات.

وبحسب سابرينا فاغنر، المستشارة في فريق مراقبة السوق الرقمي في vzbv، فإن هذا التنفيذ غير الكافي للمتطلبات القانونية يعد مؤشرًا على أن الشركات غير مهتمة كثيرًا بتنفيذ المتطلبات الجديدة لصالح المستهلكين. يقوم المدافعون عن المستهلك بالفعل باتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركات التي تم تحذيرها. إذا لم يكن هناك تراجع، فسوف يذهبون أيضًا إلى المحكمة.

يمكن أن يكون تأثير هذا التنفيذ السيئ لتصنيفات النجوم كبيرًا لكل من السوق والمستهلكين. غالبًا ما يعتمد المستهلكون على تقييمات النجوم من الآخرين لاتخاذ قرار شراء مستنير. ومع ذلك، إذا تم توزيع مراجعات مزيفة أو تم التلاعب بها، فقد يؤدي ذلك إلى عمليات شراء سيئة وخيبة أمل. ونتيجة لذلك، يمكن أن تتأثر الثقة ورضا العملاء وفي نهاية المطاف مبيعات الشركة.

عندما يتعلق الأمر بالسوق، يمكن للشركات التي تقدم تصنيفات نجوم صادقة وموثوقة أن تكتسب ميزة تنافسية. من المرجح أن يختار المستهلكون المنتجات أو الخدمات التي تلقت مراجعات إيجابية وجديرة بالثقة. ومع ذلك، فإن الشركات التي تنتهك المتطلبات القانونية وتستخدم مراجعات مزيفة تخاطر بسمعتها وتواجه عواقب قانونية.

ولذلك فمن الأهمية بمكان أن تفي البوابات الإلكترونية بمسؤوليتها وتضمن أن التقييمات بالنجوم صحيحة. لا ينبغي للمستهلكين الاعتماد حصريًا على المراجعات الموجودة على الإنترنت والتي لم يكتبوها بأنفسهم، بل يجب عليهم فحصها بشكل نقدي والحصول على مزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.

المصدر: بحسب تقرير لموقع www.br.de