Онлайн рецензии: Потребителите често разчитат на звезди - но истински ли са?

Онлайн рецензии: Потребителите често разчитат на звезди - но истински ли са?

Според доклад от www.br.de, Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv) проучи дали онлайн порталите се придържат към новите разпоредби по отношение на оценките със звезди, произтичащи от закона срещу нелоялната конкуренция. От 28 май 2022 г. порталите трябва достоверно да показват, че отзивите идват от реални потребители, които действително са закупили продукта или услугата. Резултатите от разследването бяха отрезвяващи: 27 от 30-те проверени портала имаха пропуски в разпространението на информация.

Според Сабрина Вагнер, консултант в екипа за наблюдение на цифровия пазар във vzbv, това неадекватно прилагане на законовите изисквания е индикация, че компаниите са малко заинтересовани от прилагането на нови изисквания в полза на потребителите. Защитниците на потребителите вече са в процес на предприемане на правни действия срещу компании, които са били предупредени. Ако няма пощада, ще отидат и на съд.

Въздействието на това лошо прилагане на оценки със звезди може да бъде значително както за пазара, така и за потребителите. Потребителите често разчитат на оценки със звезди от други, за да вземат информирано решение за покупка. Въпреки това, ако се разпространяват манипулирани или фалшиви отзиви, това може да доведе до лоши покупки и разочарование. В резултат на това доверието, удовлетвореността на клиентите и в крайна сметка продажбите на компанията могат да пострадат.

Когато става въпрос за пазара, компаниите, които предлагат честни и надеждни оценки със звезди, могат да получат конкурентно предимство. Потребителите са по-склонни да изберат продукти или услуги, които са получили положителни и надеждни отзиви. Въпреки това компаниите, които нарушават законовите изисквания и използват фалшиви отзиви, рискуват репутацията си и са изправени пред правни последици.

Ето защо е изключително важно онлайн порталите да изпълняват своята отговорност и да гарантират, че оценките със звезди са автентични. Потребителите не трябва да разчитат изключително на рецензии в интернет, които не са написали сами, а по-скоро да ги разгледат критично и да получат допълнителна информация, ако е необходимо.

Източник: Според доклад на www.br.de