Online anmeldelser: Forbrugere stoler ofte på stjerner - men er de ægte?

Online anmeldelser: Forbrugere stoler ofte på stjerner - men er de ægte?

Ifølge en rapport fra www.br.de har Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) undersøgt, om onlineportaler overholder de nye regler vedrørende stjernebedømmelser, der følger af loven mod unfair konkurrence. Siden 28. maj 2022 skal portalerne troværdigt vise, at anmeldelserne kommer fra rigtige forbrugere, som faktisk har købt produktet eller ydelsen. Resultaterne af undersøgelsen var nøgternt: 27 af de 30 undersøgte portaler havde mangler i distributionen af ​​information.

Ifølge Sabrina Wagner, konsulent i det digitale markedsobservationsteam hos vzbv, er denne utilstrækkelige implementering af lovkravene en indikation af, at virksomheder er lidt interesserede i at implementere nye krav til gavn for forbrugerne. Forbrugeradvokater er allerede i gang med at anlægge sag mod virksomheder, der er blevet advaret. Hvis der ikke er eftergivelse, vil de også gå rettens vej.

Virkningen af ​​denne dårlige implementering af stjernebedømmelser kan være betydelig for både markedet og forbrugerne. Forbrugere stoler ofte på stjernebedømmelser fra andre for at træffe en informeret købsbeslutning. Men hvis der distribueres manipulerede eller falske anmeldelser, kan det føre til dårlige køb og skuffelse. Som følge heraf kan tillid, kundetilfredshed og i sidste ende virksomhedens salg lide.

Når det kommer til markedet, kan virksomheder, der tilbyder ærlige og pålidelige stjernevurderinger, opnå en konkurrencefordel. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at vælge produkter eller tjenester, der har modtaget positive og troværdige anmeldelser. Men virksomheder, der overtræder lovkrav og bruger falske anmeldelser, risikerer deres omdømme og står over for juridiske konsekvenser.

Det er derfor afgørende, at onlineportaler opfylder deres ansvar og sikrer, at stjernebedømmelser er autentiske. Forbrugere bør ikke udelukkende stole på anmeldelser på internettet, som de ikke selv har skrevet, men i stedet undersøge dem kritisk og indhente yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.br.de