Διαδικτυακές κριτικές: Οι καταναλωτές συχνά βασίζονται σε αστέρια - αλλά είναι αληθινά;

Διαδικτυακές κριτικές: Οι καταναλωτές συχνά βασίζονται σε αστέρια - αλλά είναι αληθινά;

Σύμφωνα με μια αναφορά από το www.br.de, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) εξέτασε εάν οι διαδικτυακές πύλες συμμορφώνονται με τους νέους κανονισμούς σχετικά με τις αξιολογήσεις αστέρων που προκύπτουν από τη νομοθεσία κατά του αθέμιτου ανταγωνισμού. Από τις 28 Μαΐου 2022, οι πύλες πρέπει να δείχνουν αξιόπιστα ότι οι κριτικές προέρχονται από πραγματικούς καταναλωτές που αγόρασαν πραγματικά το προϊόν ή την υπηρεσία. Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν αποθαρρυντικά: 27 από τις 30 πύλες που εξετάστηκαν είχαν ελλείψεις στη διανομή των πληροφοριών.

Σύμφωνα με τη Sabrina Wagner, σύμβουλο στην ομάδα παρατήρησης της ψηφιακής αγοράς στο vzbv, αυτή η ανεπαρκής εφαρμογή των νομικών απαιτήσεων αποτελεί ένδειξη ότι οι εταιρείες ενδιαφέρονται ελάχιστα για την εφαρμογή νέων απαιτήσεων προς όφελος των καταναλωτών. Οι συνήγοροι των καταναλωτών βρίσκονται ήδη στη διαδικασία λήψης νομικών μέτρων κατά εταιρειών που έχουν προειδοποιηθεί. Αν δεν υπάρξει υποχώρηση, θα πάνε και στα δικαστήρια.

Ο αντίκτυπος αυτής της κακής εφαρμογής των αξιολογήσεων με αστέρια μπορεί να είναι σημαντικός τόσο για την αγορά όσο και για τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές συχνά βασίζονται σε αξιολογήσεις με αστέρια από άλλους για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση αγοράς. Ωστόσο, εάν διανεμηθούν παραποιημένες ή ψεύτικες κριτικές, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κακές αγορές και απογοήτευση. Ως αποτέλεσμα, η εμπιστοσύνη, η ικανοποίηση των πελατών και τελικά οι πωλήσεις της εταιρείας μπορεί να υποφέρουν.

Όσον αφορά την αγορά, οι εταιρείες που προσφέρουν ειλικρινείς και αξιόπιστες αξιολογήσεις με αστέρια μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να επιλέξουν προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν λάβει θετικές και αξιόπιστες κριτικές. Ωστόσο, εταιρείες που παραβιάζουν τις νομικές απαιτήσεις και χρησιμοποιούν ψεύτικες κριτικές διακινδυνεύουν τη φήμη τους και αντιμετωπίζουν νομικές συνέπειες.

Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας οι διαδικτυακές πύλες να εκπληρώνουν την ευθύνη τους και να διασφαλίζουν ότι οι αξιολογήσεις με αστέρια είναι αυθεντικές. Οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να βασίζονται αποκλειστικά σε κριτικές στο Διαδίκτυο που δεν έχουν γράψει οι ίδιοι, αλλά μάλλον να τις εξετάζουν κριτικά και να λαμβάνουν περαιτέρω πληροφορίες εάν είναι απαραίτητο.

Πηγή: Σύμφωνα με ρεπορτάζ του www.br.de