Reseñas online: los consumidores suelen confiar en las estrellas, pero ¿son reales?

Reseñas online: los consumidores suelen confiar en las estrellas, pero ¿son reales?

Según un informe de www.br.de, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) examinó si los portales en línea cumplen con las nuevas normas relativas a la calificación de estrellas resultantes de la ley contra la competencia desleal. Desde el 28 de mayo de 2022, los portales deben demostrar de manera creíble que las reseñas provienen de consumidores reales que realmente compraron el producto o servicio. Los resultados de la investigación fueron aleccionadores: 27 de los 30 portales examinados tenían deficiencias en la distribución de la información.

Según Sabrina Wagner, consultora del equipo de observación del mercado digital de vzbv, esta implementación inadecuada de los requisitos legales es una indicación de que las empresas están poco interesadas en implementar nuevos requisitos en beneficio de los consumidores. Los defensores de los consumidores ya están en proceso de emprender acciones legales contra las empresas que han sido advertidas. Si no hay tregua, también acudirán a los tribunales.

El impacto de esta mala implementación de calificaciones por estrellas puede ser significativo tanto para el mercado como para los consumidores. Los consumidores a menudo confían en las calificaciones de estrellas de otros para tomar una decisión de compra informada. Sin embargo, si se distribuyen reseñas manipuladas o falsas, esto puede provocar malas compras y decepciones. Como resultado, la confianza, la satisfacción del cliente y, en última instancia, las ventas de la empresa pueden verse afectadas.

Cuando se trata de mercado, las empresas que ofrecen calificaciones de estrellas honestas y confiables pueden obtener una ventaja competitiva. Es más probable que los consumidores elijan productos o servicios que hayan recibido críticas positivas y confiables. Sin embargo, las empresas que violan los requisitos legales y utilizan reseñas falsas arriesgan su reputación y enfrentan consecuencias legales.

Por lo tanto, es fundamental que los portales en línea cumplan con su responsabilidad y garanticen que las calificaciones de estrellas sean auténticas. Los consumidores no deben confiar exclusivamente en reseñas en Internet que no hayan escrito ellos mismos, sino examinarlas críticamente y obtener más información si es necesario.

Fuente: Según un informe de www.br.de