Veebiarvustused: tarbijad loodavad sageli tähtedele – aga kas need on tõelised?

Veebiarvustused: tarbijad loodavad sageli tähtedele – aga kas need on tõelised?

Vastavalt veebisaidi www.br.de raportile uuris föderaalne tarbijaorganisatsioonide liit (vzbv), kas veebiportaalid järgivad uusi tärnide määramise eeskirju, mis tulenevad kõlvatu konkurentsi vastase seadusest. Alates 28. maist 2022 peavad portaalid usaldusväärselt näitama, et arvustused pärinevad tegelikelt tarbijatelt, kes toote või teenuse ka tegelikult ostsid. Uurimistulemused olid kainestavad: 30 uuritud portaalist 27-s esines puudujääke teabe levitamisel.

Vzbv digitaalturu vaatlusmeeskonna konsultandi Sabrina Wagneri sõnul näitab seaduslike nõuete ebapiisav rakendamine, et ettevõtted on vähe huvitatud uute nõuete rakendamisest tarbijate huvides. Tarbijakaitsjad on juba alustamas kohtumenetlust hoiatuse saanud ettevõtete vastu. Kui leebumist ei toimu, pöördutakse ka kohtusse.

Tärnireitingude kehva rakendamise mõju võib olla märkimisväärne nii turu kui ka tarbijate jaoks. Tarbijad tuginevad teadliku ostuotsuse tegemisel sageli teiste tärnide hinnangutele. Kui aga levitatakse manipuleeritud või võltsarvustusi, võib see põhjustada halbu oste ja pettumust. Selle tulemusena võib kannatada usaldus, klientide rahulolu ja lõpuks ka ettevõtte müük.

Turu osas võivad ausat ja usaldusväärset tärnide reitingut pakkuvad ettevõtted saada konkurentsieelise. Tarbijad valivad tõenäolisemalt tooteid või teenuseid, mis on saanud positiivseid ja usaldusväärseid hinnanguid. Ettevõtted, kes aga rikuvad juriidilisi nõudeid ja kasutavad võltsitud arvustusi, ohustavad oma mainet ja seisavad silmitsi juriidiliste tagajärgedega.

Seetõttu on ülioluline, et veebiportaalid täidaksid oma kohustusi ja tagaksid tärnide autentsuse. Tarbijad ei tohiks tugineda ainult Internetis leiduvatele arvustustele, mida nad ise pole kirjutanud, vaid pigem neid kriitiliselt uurima ja vajadusel lisateavet hankima.

Allikas: www.br.de aruande kohaselt