Verkkoarvostelut: Kuluttajat luottavat usein tähtiin – mutta ovatko ne todellisia?

Verkkoarvostelut: Kuluttajat luottavat usein tähtiin – mutta ovatko ne todellisia?

www.br.de:n raportin mukaan liittovaltion kuluttajajärjestöjen liitto (vzbv) tutki, noudattavatko verkkoportaalit uusia tähtiluokituksia koskevia säännöksiä, jotka johtuvat vilpillisen kilpailun vastaisesta laista. 28. toukokuuta 2022 lähtien portaalien on osoitettava uskottavasti, että arvostelut tulevat todellisilta kuluttajilta, jotka todella ostivat tuotteen tai palvelun. Tutkinnan tulokset olivat raitistavia: 30 tutkitusta portaalista 27:ssä oli puutteita tiedonjakelussa.

Vzbv:n digitaalisten markkinoiden tarkkailutiimin konsultin Sabrina Wagnerin mukaan tämä lakisääteisten vaatimusten riittämätön täytäntöönpano on osoitus siitä, että yritykset eivät ole juurikaan kiinnostuneita ottamaan käyttöön uusia vaatimuksia kuluttajien eduksi. Kuluttajaasianajajat ovat jo ryhtymässä oikeustoimiin varoitettuja yrityksiä vastaan. Jos ei anna periksi, he joutuvat myös oikeuteen.

Tämän tähtiluokitusten huonon toteutuksen vaikutukset voivat olla merkittäviä sekä markkinoille että kuluttajille. Kuluttajat luottavat usein muiden tähtiarvioihin tehdäkseen tietoisen ostopäätöksen. Jos kuitenkin jaetaan manipuloituja tai vääriä arvosteluja, se voi johtaa huonoihin ostoihin ja pettymyksiin. Tämän seurauksena luottamus, asiakastyytyväisyys ja viime kädessä yrityksen myynti voivat kärsiä.

Markkinoilla rehellisiä ja luotettavia tähtiluokituksia tarjoavat yritykset voivat saada kilpailuetua. Kuluttajat valitsevat todennäköisemmin tuotteita tai palveluita, jotka ovat saaneet myönteisiä ja luotettavia arvioita. Lakisääteisiä vaatimuksia rikkovat ja väärennettyjä arvosteluja käyttävät yritykset vaarantavat maineensa ja joutuvat oikeudellisiin seuraamuksiin.

Siksi on ratkaisevan tärkeää, että verkkoportaalit täyttävät vastuunsa ja varmistavat, että tähtiluokitukset ovat aitoja. Kuluttajien ei tule luottaa pelkästään Internetissä oleviin arvosteluihin, joita he eivät ole itse kirjoittaneet, vaan pikemminkin tarkastella niitä kriittisesti ja hankkia tarvittaessa lisätietoja.

Lähde: www.br.de:n raportin mukaan