Avis en ligne : les consommateurs comptent souvent sur les étoiles – mais sont-elles réelles ?

Avis en ligne : les consommateurs comptent souvent sur les étoiles – mais sont-elles réelles ?

Selon un rapport de www.br.de, l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a examiné si les portails en ligne respectaient les nouvelles réglementations en matière de classement par étoiles résultant de la loi contre la concurrence déloyale. Depuis le 28 mai 2022, les portails doivent montrer de manière crédible que les avis proviennent de vrais consommateurs qui ont réellement acheté le produit ou le service. Les résultats de l'enquête donnent à réfléchir : 27 des 30 portails examinés présentaient des lacunes dans la diffusion de l'information.

Selon Sabrina Wagner, consultante au sein de l'équipe d'observation du marché numérique de la vzbv, cette mise en œuvre insuffisante des exigences légales indique que les entreprises sont peu intéressées par la mise en œuvre de nouvelles exigences au bénéfice des consommateurs. Les défenseurs des consommateurs sont déjà en train d’engager des poursuites judiciaires contre les entreprises averties. S’il n’y a pas de relâchement, ils iront également au tribunal.

L’impact de cette mauvaise mise en œuvre du classement par étoiles peut être significatif tant pour le marché que pour les consommateurs. Les consommateurs s’appuient souvent sur les notes attribuées par d’autres pour prendre une décision d’achat éclairée. Cependant, si des avis manipulés ou faux sont distribués, cela peut entraîner de mauvais achats et des déceptions. En conséquence, la confiance, la satisfaction des clients et, en fin de compte, les ventes de l'entreprise peuvent en souffrir.

Sur le marché, les entreprises qui proposent des classements par étoiles honnêtes et fiables peuvent acquérir un avantage concurrentiel. Les consommateurs sont plus susceptibles de choisir des produits ou services qui ont reçu des avis positifs et dignes de confiance. Cependant, les entreprises qui enfreignent les exigences légales et utilisent de faux avis mettent en danger leur réputation et s’exposent à des conséquences juridiques.

It is therefore crucial that online portals fulfill their responsibility and ensure that star ratings are authentic. Les consommateurs ne doivent pas se fier exclusivement aux avis sur Internet qu'ils n'ont pas rédigés eux-mêmes, mais plutôt les examiner d'un œil critique et obtenir des informations complémentaires si nécessaire.

Source : D'après un rapport de www.br.de