Recensioni online: i consumatori spesso si affidano alle stelle: ma sono reali?

Recensioni online: i consumatori spesso si affidano alle stelle: ma sono reali?

Secondo un rapporto di www.br.de, l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv) ha esaminato se i portali online rispettano le nuove norme sulle stelle che derivano dalla legge contro la concorrenza sleale. Dal 28 maggio 2022 i portali devono dimostrare in modo credibile che le recensioni provengano da consumatori reali che hanno effettivamente acquistato il prodotto o il servizio. I risultati dell'indagine fanno riflettere: 27 dei 30 portali esaminati presentavano carenze nella distribuzione delle informazioni.

Secondo Sabrina Wagner, consulente del team di osservazione del mercato digitale di vzbv, questa attuazione inadeguata delle disposizioni legali è un indizio del fatto che le aziende sono poco interessate ad implementare nuove esigenze a vantaggio dei consumatori. I difensori dei consumatori sono già in procinto di intraprendere azioni legali contro le aziende che sono state avvertite. Se non ci sarà tregua, andranno anche in tribunale.

L’impatto di questa scarsa implementazione della classificazione in stelle può essere significativo sia per il mercato che per i consumatori. I consumatori spesso si affidano alle valutazioni in stelle di altri per prendere una decisione di acquisto informata. Tuttavia, se vengono distribuite recensioni manipolate o false, ciò può portare a cattivi acquisti e delusioni. Di conseguenza, la fiducia, la soddisfazione del cliente e, in ultima analisi, le vendite dell'azienda possono risentirne.

Quando si tratta di mercato, le aziende che offrono valutazioni a stelle oneste e affidabili possono ottenere un vantaggio competitivo. È più probabile che i consumatori scelgano prodotti o servizi che hanno ricevuto recensioni positive e affidabili. Tuttavia, le aziende che violano i requisiti legali e utilizzano recensioni false rischiano la loro reputazione e devono affrontare conseguenze legali.

È quindi fondamentale che i portali online si assumano le proprie responsabilità e garantiscano che le valutazioni in stelle siano autentiche. I consumatori non dovrebbero basarsi esclusivamente sulle recensioni pubblicate su Internet e non scritte da loro stessi, ma piuttosto esaminarle criticamente e, se necessario, ottenere ulteriori informazioni.

Fonte: secondo un rapporto di www.br.de