Tiešsaistes atsauksmes: patērētāji bieži paļaujas uz zvaigznēm, bet vai tās ir īstas?

Tiešsaistes atsauksmes: patērētāji bieži paļaujas uz zvaigznēm, bet vai tās ir īstas?

Saskaņā ar tīmekļa vietnes www.br.de ziņojumu, Federālā patērētāju organizāciju asociācija (vzbv) pārbaudīja, vai tiešsaistes portāli ievēro jaunos noteikumus par zvaigžņu vērtējumu, kas izriet no likuma pret negodīgu konkurenci. Kopš 2022. gada 28. maija portālos ir ticami jāparāda, ka atsauksmes nāk no reāliem patērētājiem, kuri patiešām ir iegādājušies preci vai pakalpojumu. Izmeklēšanas rezultāti bija satraucoši: 27 no 30 pārbaudītajiem portāliem bija nepilnības informācijas izplatīšanā.

Pēc vzbv digitālā tirgus novērošanas grupas konsultantes Sabrīnas Vāgneres teiktā, šī neatbilstošā juridisko prasību ieviešana liecina par to, ka uzņēmumi ir maz ieinteresēti jaunu prasību ieviešanā patērētāju labā. Patērētāju tiesību aizstāvji jau ir uzsākuši tiesvedību pret uzņēmumiem, kuri ir saņēmuši brīdinājumu. Ja nebūs piekāpšanās, viņi arī vērsīsies tiesā.

Šīs vājās zvaigžņu vērtējumu ieviešanas ietekme var būt nozīmīga gan tirgum, gan patērētājiem. Patērētāji bieži paļaujas uz citu personu zvaigžņu vērtējumiem, lai pieņemtu pārdomātu lēmumu par pirkumu. Tomēr, ja tiek izplatītas manipulētas vai viltotas atsauksmes, tas var izraisīt sliktus pirkumus un vilšanos. Rezultātā var ciest uzticība, klientu apmierinātība un galu galā arī uzņēmuma pārdošanas apjomi.

Runājot par tirgu, uzņēmumi, kas piedāvā godīgus un uzticamus zvaigžņu vērtējumus, var iegūt konkurences priekšrocības. Patērētāji biežāk izvēlas produktus vai pakalpojumus, par kuriem ir saņemtas pozitīvas un uzticamas atsauksmes. Tomēr uzņēmumi, kas pārkāpj juridiskās prasības un izmanto viltotus pārskatus, riskē ar savu reputāciju un saskaras ar juridiskām sekām.

Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai tiešsaistes portāli pildītu savus pienākumus un nodrošinātu zvaigžņu vērtējumu autentiskumu. Patērētājiem nevajadzētu paļauties tikai uz atsauksmēm internetā, kuras viņi paši nav rakstījuši, bet gan kritiski tās pārbaudīt un nepieciešamības gadījumā iegūt papildu informāciju.

Avots: saskaņā ar ziņojumu no www.br.de