Online beoordelingen: consumenten vertrouwen vaak op sterren, maar zijn ze echt?

Online beoordelingen: consumenten vertrouwen vaak op sterren, maar zijn ze echt?

Volgens een rapport van www.br.de heeft de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) onderzocht of online portals zich houden aan de nieuwe regelgeving met betrekking tot sterbeoordelingen die voortvloeit uit de wet tegen oneerlijke concurrentie. Sinds 28 mei 2022 moeten de portalen op geloofwaardige wijze aantonen dat de beoordelingen afkomstig zijn van echte consumenten die het product of de dienst daadwerkelijk hebben gekocht. De resultaten van het onderzoek waren ontnuchterend: 27 van de 30 onderzochte portalen vertoonden tekortkomingen in de verspreiding van informatie.

Volgens Sabrina Wagner, consultant in het digitale marktobservatieteam bij vzbv, is deze gebrekkige implementatie van de wettelijke eisen een indicatie dat bedrijven weinig interesse hebben in het implementeren van nieuwe eisen ten behoeve van de consument. Consumentenbelangenbehartigers zijn al bezig met het ondernemen van juridische stappen tegen gewaarschuwde bedrijven. Als er geen vergeving komt, zullen ze ook naar de rechter stappen.

De impact van deze slechte implementatie van sterbeoordelingen kan aanzienlijk zijn voor zowel de markt als de consument. Consumenten vertrouwen vaak op sterbeoordelingen van anderen om een ​​weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. Als er echter gemanipuleerde of neprecensies worden verspreid, kan dit tot slechte aankopen en teleurstellingen leiden. Als gevolg hiervan kunnen het vertrouwen, de klanttevredenheid en uiteindelijk de omzet van het bedrijf eronder lijden.

Als het op de markt aankomt, kunnen bedrijven die eerlijke en betrouwbare sterbeoordelingen aanbieden een concurrentievoordeel behalen. Consumenten kiezen eerder voor producten of diensten die positieve en betrouwbare recensies hebben gekregen. Bedrijven die de wettelijke vereisten schenden en valse beoordelingen gebruiken, riskeren echter hun reputatie en worden geconfronteerd met juridische gevolgen.

Het is daarom van cruciaal belang dat onlineportals hun verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat sterbeoordelingen authentiek zijn. Consumenten moeten niet uitsluitend afgaan op recensies op internet die ze niet zelf hebben geschreven, maar deze kritisch bekijken en indien nodig aanvullende informatie inwinnen.

Bron: Volgens een rapport van www.br.de