Recenzje w Internecie: Konsumenci często polegają na gwiazdach – ale czy są one prawdziwe?

Recenzje w Internecie: Konsumenci często polegają na gwiazdach – ale czy są one prawdziwe?

Według raportu www.br.de Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (vzbv) sprawdziło, czy portale internetowe przestrzegają nowych przepisów dotyczących gwiazdek, wynikających z ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Od 28 maja 2022 r. portale muszą wiarygodnie pokazywać, że opinie pochodzą od prawdziwych konsumentów, którzy faktycznie kupili produkt lub usługę. Wyniki śledztwa były otrzeźwiające: 27 z 30 zbadanych portali miało braki w rozpowszechnianiu informacji.

Według Sabriny Wagner, konsultantki w zespole obserwacji rynku cyfrowego w vzbv, to nieodpowiednie wdrożenie wymogów prawnych wskazuje na małe zainteresowanie firm wdrażaniem nowych wymagań z korzyścią dla konsumentów. Rzecznicy praw konsumentów już podejmują kroki prawne przeciwko firmom, które otrzymały ostrzeżenie. Jeśli nie będzie ustąpienia, oni również pójdą do sądu.

Skutki złego wdrożenia ocen w postaci gwiazdek mogą być znaczące zarówno dla rynku, jak i konsumentów. Konsumenci często polegają na ocenach innych osób, aby podjąć świadomą decyzję o zakupie. Jeśli jednak rozpowszechniane będą zmanipulowane lub fałszywe recenzje, może to prowadzić do złych zakupów i rozczarowań. W rezultacie może to ucierpieć na zaufaniu, zadowoleniu klientów i ostatecznie na sprzedaży firmy.

Jeśli chodzi o rynek, firmy oferujące uczciwe i rzetelne oceny w postaci gwiazdek mogą zyskać przewagę konkurencyjną. Konsumenci chętniej wybierają produkty lub usługi, które otrzymały pozytywne i wiarygodne recenzje. Jednak firmy, które naruszają wymogi prawne i wykorzystują fałszywe recenzje, ryzykują swoją reputację i ponoszą konsekwencje prawne.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby portale internetowe wywiązały się ze swoich obowiązków i zapewniły autentyczność ocen w postaci gwiazdek. Konsumenci nie powinni polegać wyłącznie na opiniach w Internecie, których sami nie napisali, ale raczej przyjrzeć się im krytycznie i w razie potrzeby uzyskać dalsze informacje.

Źródło: Według raportu www.br.de