Avaliações online: os consumidores muitas vezes confiam nas estrelas - mas elas são reais?

Avaliações online: os consumidores muitas vezes confiam nas estrelas - mas elas são reais?

De acordo com relatório do www.br.de, a Associação Federal das Organizações de Consumidores (vzbv) examinou se os portais online aderem às novas regulamentações relativas às classificações por estrelas resultantes da lei contra a concorrência desleal. Desde 28 de maio de 2022, os portais devem demonstrar com credibilidade que as avaliações vêm de consumidores reais que realmente compraram o produto ou serviço. Os resultados da investigação foram preocupantes: 27 dos 30 portais examinados apresentavam deficiências na distribuição da informação.

Segundo Sabrina Wagner, consultora da equipe de observação do mercado digital da vzbv, essa implementação inadequada dos requisitos legais é um indício de que as empresas têm pouco interesse em implementar novos requisitos em benefício dos consumidores. Os defensores dos consumidores já estão em processo de ação judicial contra empresas que foram avisadas. Se não houver cedência, também irão a tribunal.

O impacto desta má implementação das classificações por estrelas pode ser significativo tanto para o mercado como para os consumidores. Os consumidores muitas vezes confiam nas avaliações com estrelas de outras pessoas para tomar uma decisão de compra informada. No entanto, se forem distribuídas avaliações manipuladas ou falsas, isso pode levar a compras ruins e decepções. Como resultado, a confiança, a satisfação do cliente e, em última análise, as vendas da empresa podem ser prejudicadas.

Quando se trata de mercado, as empresas que oferecem classificações por estrelas honestas e confiáveis ​​podem obter uma vantagem competitiva. Os consumidores são mais propensos a escolher produtos ou serviços que receberam avaliações positivas e confiáveis. No entanto, as empresas que violam os requisitos legais e utilizam avaliações falsas arriscam a sua reputação e enfrentam consequências legais.

É, portanto, crucial que os portais online cumpram a sua responsabilidade e garantam que as classificações por estrelas sejam autênticas. Os consumidores não devem confiar exclusivamente em comentários na Internet que eles próprios não escreveram, mas sim examiná-los criticamente e obter mais informações, se necessário.

Fonte: Segundo reportagem do www.br.de