Recenzii online: consumatorii se bazează adesea pe vedete - dar sunt ele reali?

Recenzii online: consumatorii se bazează adesea pe vedete - dar sunt ele reali?

Potrivit unui raport de la www.br.de, Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (vzbv) a examinat dacă portalurile online respectă noile reglementări privind ratingurile cu stele care rezultă din legea împotriva concurenței neloiale. Din 28 mai 2022, portalurile trebuie să arate în mod credibil că recenziile provin de la consumatori reali care au cumpărat efectiv produsul sau serviciul. Rezultatele anchetei au fost serioase: 27 din cele 30 de portaluri examinate prezentau deficiențe în distribuirea informațiilor.

Potrivit Sabrina Wagner, consultant în echipa de observare a pieței digitale de la vzbv, această implementare inadecvată a cerințelor legale este un indiciu că companiile sunt puțin interesate să implementeze noi cerințe în beneficiul consumatorilor. Avocații consumatorilor sunt deja în curs de a lua măsuri legale împotriva companiilor care au fost avertizate. Dacă nu se cedează, vor merge și ei în instanță.

Impactul acestei implementări slabe a ratingurilor cu stele poate fi semnificativ atât pentru piață, cât și pentru consumatori. Consumatorii se bazează adesea pe evaluările cu stele de la alții pentru a lua o decizie de cumpărare informată. Cu toate acestea, dacă sunt distribuite recenzii manipulate sau false, acest lucru poate duce la achiziții proaste și dezamăgire. Drept urmare, încrederea, satisfacția clienților și în cele din urmă vânzările companiei pot avea de suferit.

Când vine vorba de piață, companiile care oferă evaluări cu stele oneste și de încredere pot obține un avantaj competitiv. Este mai probabil ca consumatorii să aleagă produse sau servicii care au primit recenzii pozitive și de încredere. Cu toate acestea, companiile care încalcă cerințele legale și folosesc recenzii false își riscă reputația și se confruntă cu consecințe legale.

Prin urmare, este esențial ca portalurile online să își îndeplinească responsabilitatea și să se asigure că evaluările cu stele sunt autentice. Consumatorii nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe recenzii de pe Internet pe care nu le-au scris ei înșiși, ci mai degrabă să le examineze critic și să obțină informații suplimentare, dacă este necesar.

Sursa: Potrivit unui raport de la www.br.de