Spletne ocene: Potrošniki se pogosto zanašajo na zvezde – a so resnične?

Spletne ocene: Potrošniki se pogosto zanašajo na zvezde – a so resnične?

Po poročilu www.br.de je Zvezno združenje potrošniških organizacij (vzbv) preverilo, ali spletni portali upoštevajo nove predpise glede ocenjevanja z zvezdicami, ki izhajajo iz zakona proti nelojalni konkurenci. Od 28. maja 2022 morajo portali verodostojno prikazati, da ocene prihajajo od resničnih potrošnikov, ki so dejansko kupili izdelek ali storitev. Rezultati preiskave so bili streznitveni: 27 od 30 pregledanih portalov je imelo pomanjkljivosti pri distribuciji informacij.

Po besedah ​​Sabrine Wagner, svetovalke v skupini za opazovanje digitalnega trga pri vzbv, je to neustrezno izvajanje zakonskih zahtev znak, da podjetja niso veliko zainteresirana za izvajanje novih zahtev v korist potrošnikov. Zaščitniki potrošnikov že izvajajo pravne postopke proti podjetjem, ki so bila opozorjena. Če ne bo popuščanja, bodo šli tudi na sodišče.

Vpliv tega slabega izvajanja ocenjevanja z zvezdicami je lahko pomemben tako za trg kot za potrošnike. Potrošniki se pogosto zanašajo na ocene drugih, da se premišljeno odločijo za nakup. Če pa se distribuirajo manipulirane ali lažne ocene, lahko to povzroči slabe nakupe in razočaranje. Posledično lahko trpijo zaupanje, zadovoljstvo strank in navsezadnje prodaja podjetja.

Ko gre za trg, lahko podjetja, ki ponujajo poštene in zanesljive ocene z zvezdicami, pridobijo konkurenčno prednost. Potrošniki bodo bolj verjetno izbrali izdelke ali storitve, ki so prejeli pozitivne in zaupanja vredne ocene. Vendar podjetja, ki kršijo pravne zahteve in uporabljajo lažne ocene, tvegajo svoj ugled in se soočajo s pravnimi posledicami.

Zato je ključnega pomena, da spletni portali izpolnijo svojo odgovornost in zagotovijo verodostojnost ocen z zvezdicami. Potrošniki naj se ne zanašajo izključno na ocene na internetu, ki jih niso napisali sami, ampak naj jih kritično pregledajo in po potrebi pridobijo dodatne informacije.

Vir: Po poročilu www.br.de