Betaalpassen van Visa en Mastercard: acceptatieproblemen en functionele tekortkomingen - waarschuwt financieel expert

Betaalpassen van Visa en Mastercard: acceptatieproblemen en functionele tekortkomingen - waarschuwt financieel expert

Volgens een rapport van m.ariva.de hebben eigenaren van Visa- en Mastercard-betaalkaarten in Duitsland talloze problemen gemeld met de acceptatie van hun betaalkaarten. De nieuwe pinpassen werden niet geaccepteerd, vooral niet in winkels, hotels, in het buitenland en bij het opnemen van geld aan de kassa. Ook waren er acceptatieproblemen bij autoriteiten, klinieken, online retailers en de TÜV. Klanten klaagden ook over een gebrek aan functionaliteit zoals leeftijdsverificatie, de mogelijkheid om de ChipTAN-procedure te gebruiken of het openen van deuren naar zelfbedieningsruimtes bij banken. De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) ontving na een oproep 1.745 “probleembeschrijvingen”.

De problemen zijn deels te wijten aan een gebrekkig of ontoereikend informatiebeleid van de uitgevende banken. In tegenstelling tot wat de banken beweren, combineren de debetkaarten van Visa en Mastercard niet de functies van betaalkaarten en creditcards. Visa en Mastercard benadrukken daarentegen hun toenemende acceptatie in Duitsland en werken eraan om ervoor te zorgen dat kleine en micro-retailers de kaarten ook accepteren. De spaarbanken blijven de Girocard aanbieden en combineren deze met een pinpas van Mastercard en Visa om hun klanten de mogelijkheid te geven overal te betalen.

De impact van deze problemen op de markt zou ertoe kunnen leiden dat de distributie en acceptatie van Visa- en Mastercard-betaalpassen in Duitsland wordt belemmerd. Bovendien kunnen getroffen consumenten het vertrouwen in deze betaalkaarten verliezen en op zoek gaan naar alternatieven. Het valt nog te bezien of banken en kaartaanbieders maatregelen zullen nemen om de beschreven uitdagingen op te lossen en het imago van hun pinpas te verbeteren. Dit zou bijvoorbeeld investeringen kunnen betekenen in het verbeteren van de acceptatie in Duitse winkels, hotels en andere instellingen. Klanten zouden ook kunnen hopen op meer communicatie van banken om transparantere informatie te geven over de functionaliteit en acceptatie van de pinpas.