مشروع دويتشه بنك لتكنولوجيا المعلومات يواجه مشاكل: شكاوى العملاء بشأن Postbank وDSL تصل إلى مستوى قياسي

مشروع دويتشه بنك لتكنولوجيا المعلومات يواجه مشاكل: شكاوى العملاء بشأن Postbank وDSL تصل إلى مستوى قياسي

بدأ دويتشه بنك مشروعًا لتوحيد تكنولوجيا المعلومات لديه، لكنه يواجه مشاكل كبيرة. قدم عملاء الشركات التابعة لـ Postbank وDSL شكاوى بشكل متزايد حول الصعوبات في استخدام الخدمات. ومنذ بداية العام، تلقت مراكز استشارات المستهلكين 1700 شكوى من عملاء المعهدين، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف العدد في العام السابق. وتزايدت الشكاوى في الأشهر الأخيرة، لكن دويتشه بنك يقول إنه تم إحراز تقدم في حل المشكلات، لا سيما فيما يتعلق بحسابات حماية مصادرة شركة DSL ودفعات قروض الإسكان. ومع ذلك، فإن مثل هذه المشكلات خطيرة بالنسبة للعملاء وتكون قاتلة بشكل مضاعف إذا لم يتلقوا مساعدة سريعة. تطالب مراكز استشارات المستهلك بتعويض سريع وغير بيروقراطي من البنك وضمان كتابي بأنه سيتم تعويض الضرر بالكامل. قامت الهيئة التنظيمية المالية Bafin بتعيين ممثل خاص لدويتشه بنك لضمان حل القيود بسرعة. يتوقع كريستيان سوينج، الرئيس التنفيذي لدويتشه بنك، استئناف العمليات العادية بشأن قضايا مثل حسابات حماية المصادرة خلال شهر أكتوبر، لكنه سيحتاج إلى الربع الرابع لتصفية أي أعمال متراكمة.

يمكن أن يكون لهذه القضايا تأثير كبير على السوق والمستهلكين. يمكن أن تؤثر شكاوى العملاء على الثقة في البنوك وتؤدي إلى خسارة العملاء. إذا لم يتلق العملاء مساعدة سريعة في حل المشاكل، فيمكنهم إلغاء حساباتهم وتمويلهم والتحول إلى بنوك أخرى. وقد يكون لهذا تأثير سلبي على حصة دويتشه بنك في السوق وأدائه المالي.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لهذه المشاكل أيضًا عواقب تنظيمية. ويظهر تعيين ممثل خاص من قبل بافين أن السلطة الإشرافية تأخذ الوضع على محمل الجد وتريد التأكد من حل المشاكل بسرعة. إذا لم يقم دويتشه بنك بمعالجة المشكلات بشكل مناسب وتقديم التعويضات بسرعة كافية، فقد يؤدي ذلك إلى فرض عقوبات وقيود تنظيمية إضافية.

ومن المهم أن يقوم دويتشه بنك بتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به لتجنب المشاكل المستقبلية واستعادة ثقة العملاء. تعد تكنولوجيا المعلومات الفعالة والموثوقة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح البنك حيث يستخدم العملاء اليوم الخدمات الرقمية بشكل متزايد. يجب على دويتشه بنك الاستثمار في تدريب موظفيه والتأكد من أن لديه الموارد الكافية لضمان خدمة العملاء وحل المشكلات.

المصدر: وفقًا لتقرير من www.fr.de، https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html