IT проект на Deutsche Bank с проблеми: оплакванията на клиенти за Postbank и DSL са рекордно високи

IT проект на Deutsche Bank с проблеми: оплакванията на клиенти за Postbank и DSL са рекордно високи

Deutsche Bank стартира проект за стандартизиране на своите ИТ, но среща сериозни проблеми. Клиентите на дъщерните дружества на Пощенска банка и DSL все по-често подават оплаквания за затруднения при използването на услугите. От началото на годината в центровете за потребителски съвети са постъпили 1700 жалби от клиенти на двата института, почти три пъти повече от предходната година. Оплакванията се натрупаха през последните месеци, но Deutsche Bank казва, че е постигнат напредък в разрешаването на проблемите, особено свързани със сметките за защита от конфискации на DSL и изплащанията по жилищни заеми. Подобни проблеми обаче са сериозни за клиентите и е двойно фатално, ако не получат бърза помощ. Центровете за потребителски съвети изискват бързо и небюрократично обезщетение от банката и писмено уверение, че щетите ще бъдат напълно обезщетени. Финансовият регулатор Bafin назначи специален представител на Deutsche Bank, за да гарантира, че ограниченията ще бъдат разрешени бързо. Главният изпълнителен директор на Deutsche Bank Кристиан Севинг очаква нормалните операции по проблеми като сметките за защита от изземване да се възобновят през октомври, но ще е необходимо четвъртото тримесечие, за да се изчистят всички натрупани задължения.

Тези проблеми могат да имат значително въздействие върху пазара и потребителите. Жалбите на клиенти могат да засегнат доверието в банките и да доведат до загуба на клиенти. Ако клиентите не получат бърза помощ при проблеми, те могат да закрият своите сметки и финансиране и да преминат към други банки. Това може да има отрицателно въздействие върху пазарния дял и финансовите резултати на Deutsche Bank.

Освен това подобни проблеми могат да имат и регулаторни последици. Назначаването на специален представител от Bafin показва, че надзорният орган приема сериозно ситуацията и иска да гарантира бързото разрешаване на проблемите. Ако Deutsche Bank не се справи адекватно с проблемите и не предостави компенсация достатъчно бързо, това може да доведе до санкции и допълнителни регулаторни ограничения.

Важно е Deutsche Bank да подобри своите ИТ процеси, за да избегне бъдещи проблеми и да си върне доверието на клиентите. Ефективните и надеждни ИТ са от решаващо значение за успеха на една банка, тъй като клиентите днес все повече използват цифрови услуги. Deutsche Bank трябва да инвестира в обучение на своя персонал и да гарантира, че разполага с достатъчно ресурси, за да осигури обслужване на клиенти и разрешаване на проблеми.

Източник: Според доклад от www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html