IT projekt Deutsche Bank s problémy: stížnosti zákazníků na Postbank a DSL jsou rekordně vysoké

IT projekt Deutsche Bank s problémy: stížnosti zákazníků na Postbank a DSL jsou rekordně vysoké

Deutsche Bank zahájila projekt standardizace svého IT, ale naráží na velké problémy. Zákazníci dceřiných společností Postbank a DSL stále častěji podávali stížnosti na potíže s používáním služeb. Spotřebitelské poradny od začátku roku přijaly 1700 stížností zákazníků obou ústavů, téměř třikrát více než v předchozím roce. V posledních měsících se množily stížnosti, ale Deutsche Bank tvrdí, že bylo dosaženo pokroku v řešení problémů, zejména v souvislosti s účty DSL pro zajištění proti zabavení majetku a výplatami úvěrů na bydlení. Takové problémy jsou však pro zákazníky vážné a jsou dvojnásob fatální, nedostanou-li rychlou pomoc. Spotřebitelské poradny požadují od banky rychlé a nebyrokratické odškodnění a písemné ujištění, že škoda bude plně uhrazena. Finanční regulátor Bafin jmenoval zvláštního zástupce pro Deutsche Bank, aby zajistil rychlé vyřešení omezení. Generální ředitel Deutsche Bank Christian Sewing očekává, že normální operace týkající se problémů, jako jsou účty na ochranu před zabavením, budou obnoveny během října, ale bude potřebovat čtvrté čtvrtletí, aby se odstranily všechny nevyřízené položky.

Tyto problémy mohou mít významný dopad na trh a spotřebitele. Stížnosti zákazníků mohou ovlivnit důvěru v banky a vést ke ztrátě zákazníků. Pokud zákazníci nedostanou rychlou pomoc s problémy, mohou zrušit své účty a financování a přejít k jiné bance. To může mít negativní dopad na tržní podíl a finanční výkonnost Deutsche Bank.

Kromě toho mohou mít takové problémy také regulační důsledky. Jmenování zvláštního zástupce Bafinem ukazuje, že dozorový úřad bere situaci vážně a chce zajistit rychlé vyřešení problémů. Pokud Deutsche Bank dostatečně rychle neřeší problémy a neposkytne kompenzaci, může to mít za následek sankce a další regulační omezení.

Je důležité, aby Deutsche Bank zlepšila své IT procesy, aby se předešlo budoucím problémům a znovu získala důvěru zákazníků. Efektivní a spolehlivé IT je zásadní pro úspěch banky, protože zákazníci dnes stále více využívají digitální služby. Deutsche Bank by měla investovat do školení svých zaměstnanců a zajistit, aby měla dostatečné zdroje k zajištění služeb zákazníkům a řešení problémů.

Zdroj: Podle zprávy z www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html