Deutsche Bank IT-projekt med problemer: kundeklager over Postbank og DSL rekordhøjt

Deutsche Bank IT-projekt med problemer: kundeklager over Postbank og DSL rekordhøjt

Deutsche Bank har startet et projekt for at standardisere sin it, men støder på store problemer. Kunder fra Postbank og DSL-datterselskaber har i stigende grad indgivet klager over problemer med at bruge tjenesterne. Siden starten af ​​året har forbrugerrådgivningen modtaget 1.700 klager fra kunder på de to institutter, næsten tre gange så mange som året før. Klager er steget i de seneste måneder, men Deutsche Bank siger, at der er gjort fremskridt med at løse problemerne, især i forbindelse med DSL's beslaglæggelseskonti og udbetalinger af boliglån. Sådanne problemer er dog alvorlige for kunderne, og det er dobbelt dødeligt, hvis de ikke får hurtig hjælp. Forbrugerrådgivningscentrene kræver hurtig og ubureaukratisk erstatning fra banken og en skriftlig forsikring om, at skaden bliver fuldt ud erstattet. Finanstilsynet Bafin har udpeget en særlig repræsentant for Deutsche Bank for at sikre, at restriktionerne bliver løst hurtigt. Deutsche Banks administrerende direktør Christian Sewing forventer, at normal drift på emner som beslaglæggelsesbeskyttelseskonti genoptages i løbet af oktober, men vil have brug for fjerde kvartal for at rydde eventuelle efterslæb.

Disse problemer kan have en betydelig indvirkning på markedet og forbrugerne. Kundeklager kan påvirke tilliden til banker og føre til tab af kunder. Hvis kunderne ikke får hurtig hjælp til problemer, kan de annullere deres konti og finansiering og skifte til andre banker. Dette kan have en negativ indvirkning på Deutsche Banks markedsandel og finansielle resultater.

Derudover kan sådanne problemer også have regulatoriske konsekvenser. Bafins udnævnelse af en særlig repræsentant viser, at tilsynsmyndigheden tager situationen alvorligt og vil sikre, at problemerne bliver løst hurtigt. Hvis Deutsche Bank ikke løser problemerne tilstrækkeligt og yder kompensation hurtigt nok, kan dette resultere i bøder og yderligere reguleringsmæssige begrænsninger.

Det er vigtigt, at Deutsche Bank forbedrer sine it-processer for at undgå fremtidige problemer og genvinde kundernes tillid. Effektiv og pålidelig it er afgørende for en banks succes, da kunder i dag i stigende grad bruger digitale tjenester. Deutsche Bank bør investere i at uddanne sit personale og sikre, at det har tilstrækkelige ressourcer til at sikre kundeservice og problemløsning.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html