Πρόγραμμα πληροφορικής της Deutsche Bank με προβλήματα: τα παράπονα πελατών για την Postbank και την DSL σε υψηλό επίπεδο

Πρόγραμμα πληροφορικής της Deutsche Bank με προβλήματα: τα παράπονα πελατών για την Postbank και την DSL σε υψηλό επίπεδο

Η Deutsche Bank έχει ξεκινήσει ένα έργο τυποποίησης της πληροφορικής της, αλλά αντιμετωπίζει μεγάλα προβλήματα. Οι πελάτες των θυγατρικών Postbank και DSL υποβάλλουν ολοένα και περισσότερα παράπονα για δυσκολίες στη χρήση των υπηρεσιών. Από την αρχή του έτους, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν λάβει 1.700 καταγγελίες από πελάτες των δύο ινστιτούτων, σχεδόν τριπλάσιες σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Οι καταγγελίες έχουν αυξηθεί τους τελευταίους μήνες, αλλά η Deutsche Bank λέει ότι έχει σημειωθεί πρόοδος στην επίλυση των προβλημάτων, ιδίως σε σχέση με τους λογαριασμούς προστασίας κατασχέσεων της DSL και τις πληρωμές στεγαστικών δανείων. Ωστόσο, τέτοια προβλήματα είναι σοβαρά για τους πελάτες και είναι διπλά μοιραίο εάν δεν λάβουν γρήγορη βοήθεια. Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών απαιτούν γρήγορη και μη γραφειοκρατική αποζημίωση από την τράπεζα και γραπτή διαβεβαίωση ότι η ζημιά θα αποζημιωθεί πλήρως. Η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin έχει ορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για την Deutsche Bank για να διασφαλίσει ότι οι περιορισμοί θα επιλυθούν γρήγορα. Ο διευθύνων σύμβουλος της Deutsche Bank, Christian Sewing, αναμένει ότι οι κανονικές λειτουργίες σε ζητήματα όπως οι λογαριασμοί προστασίας κατά των κατασχέσεων θα επαναληφθούν τον Οκτώβριο, αλλά θα χρειαστεί το τέταρτο τρίμηνο για την εκκαθάριση τυχόν καθυστερήσεων.

Αυτά τα ζητήματα μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και τους καταναλωτές. Τα παράπονα πελατών μπορεί να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη στις τράπεζες και να οδηγήσουν σε απώλεια πελατών. Εάν οι πελάτες δεν λάβουν γρήγορη βοήθεια για προβλήματα, μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς και τη χρηματοδότησή τους και να στραφούν σε άλλες τράπεζες. Αυτό μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στο μερίδιο αγοράς και στις χρηματοοικονομικές επιδόσεις της Deutsche Bank.

Επιπλέον, τέτοια προβλήματα μπορεί επίσης να έχουν ρυθμιστικές συνέπειες. Ο διορισμός ειδικού εκπροσώπου από την Bafin δείχνει ότι η εποπτική αρχή λαμβάνει σοβαρά υπόψη την κατάσταση και θέλει να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα θα επιλυθούν γρήγορα. Εάν η Deutsche Bank δεν αντιμετωπίσει επαρκώς τα ζητήματα και δεν παράσχει αποζημίωση αρκετά γρήγορα, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε κυρώσεις και περαιτέρω ρυθμιστικούς περιορισμούς.

Είναι σημαντικό η Deutsche Bank να βελτιώσει τις διαδικασίες πληροφορικής της για να αποφύγει μελλοντικά προβλήματα και να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πελατών. Η αποτελεσματική και αξιόπιστη πληροφορική είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας τράπεζας, καθώς οι πελάτες σήμερα χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο ψηφιακές υπηρεσίες. Η Deutsche Bank θα πρέπει να επενδύσει στην εκπαίδευση του προσωπικού της και να διασφαλίσει ότι διαθέτει επαρκείς πόρους για να εξασφαλίσει την εξυπηρέτηση των πελατών και την επίλυση προβλημάτων.

Πηγή: Σύμφωνα με αναφορά από το www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html