Proyecto informático del Deutsche Bank con problemas: las quejas de los clientes sobre Postbank y DSL alcanzan un nivel récord

Proyecto informático del Deutsche Bank con problemas: las quejas de los clientes sobre Postbank y DSL alcanzan un nivel récord

El Deutsche Bank ha iniciado un proyecto para estandarizar su TI, pero se encuentra con problemas importantes. Los clientes de las filiales de Postbank y DSL presentan cada vez más quejas sobre dificultades en el uso de los servicios. Desde principios de año, los centros de atención al consumidor han recibido 1.700 quejas de clientes de ambos institutos, casi el triple que el año anterior. Las quejas han aumentado en los últimos meses, pero Deutsche Bank dice que se han logrado avances en la resolución de los problemas, particularmente los relacionados con las cuentas de protección contra embargos de DSL y los pagos de préstamos hipotecarios. Sin embargo, estos problemas son graves para los clientes y son doblemente fatales si no reciben ayuda rápida. Los centros de atención al consumidor exigen al banco una compensación rápida y no burocrática y una garantía por escrito de que los daños serán indemnizados íntegramente. El regulador financiero Bafin ha nombrado un representante especial del Deutsche Bank para garantizar que las restricciones se resuelvan rápidamente. El director general de Deutsche Bank, Christian Sewing, espera que las operaciones normales en temas como las cuentas de protección contra embargos se reanuden durante octubre, pero necesitará el cuarto trimestre para eliminar cualquier retraso.

Estas cuestiones pueden tener un impacto significativo en el mercado y los consumidores. Las quejas de los clientes pueden afectar la confianza en los bancos y provocar la pérdida de clientes. Si los clientes no reciben ayuda rápida con los problemas, pueden cancelar sus cuentas y financiación y cambiarse a otros bancos. Esto puede tener un impacto negativo en la cuota de mercado y el rendimiento financiero del Deutsche Bank.

Además, estos problemas también pueden tener consecuencias regulatorias. El nombramiento de un representante especial por parte de Bafin demuestra que la autoridad de control se toma en serio la situación y quiere garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente. Si Deutsche Bank no aborda adecuadamente los problemas y no proporciona una compensación con la suficiente rapidez, esto podría dar lugar a sanciones y mayores restricciones regulatorias.

Es importante que Deutsche Bank mejore sus procesos de TI para evitar problemas futuros y recuperar la confianza de los clientes. Una TI eficiente y confiable es crucial para el éxito de un banco, ya que hoy en día los clientes utilizan cada vez más los servicios digitales. Deutsche Bank debería invertir en la formación de su personal y asegurarse de contar con recursos suficientes para garantizar el servicio al cliente y la resolución de problemas.

Fuente: Según un informe de www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html