Deutsche Banki IT-projekt probleemidega: klientide kaebused Postbanki ja DSL-i kohta rekordiliselt kõrgel

Deutsche Banki IT-projekt probleemidega: klientide kaebused Postbanki ja DSL-i kohta rekordiliselt kõrgel

Deutsche Bank on alustanud IT standardimise projekti, kuid tal on suured probleemid. Postipanga ja DSL-i tütarettevõtete kliendid on järjest enam kaebusi teenuste kasutamise raskuste kohta esitanud. Aasta algusest on tarbijanõustamiskeskustesse laekunud kahe instituudi klientidelt 1700 kaebust ehk ligi kolm korda rohkem kui eelmisel aastal. Viimastel kuudel on kaebusi sagenenud, kuid Deutsche Bank ütleb, et probleemide lahendamisel on tehtud edusamme, eriti seoses DSL-i arestimiskaitsekontode ja kodulaenu väljamaksetega. Sellised probleemid on aga klientide jaoks tõsised ja kahekordselt saatuslikuks, kui nad kiiret abi ei saa. Tarbijanõustamiskeskused nõuavad pangalt kiiret ja ebabürokraatiat hüvitist ning kirjalikku kinnitust kahju täieliku hüvitamise kohta. Finantsregulaator Bafin on määranud Deutsche Banki eriesindaja, et tagada piirangute kiire lahendamine. Deutsche Banki tegevjuht Christian Sewing eeldab, et tavapärased toimingud sellistes küsimustes nagu arestimiskaitse kontod jätkuvad oktoobris, kuid selleks on vaja neljandat kvartalit, et kõrvaldada kõik mahajäämused.

Need probleemid võivad turgu ja tarbijaid oluliselt mõjutada. Klientide kaebused võivad mõjutada usaldust pankade vastu ja viia klientide kaotuseni. Kui kliendid ei saa probleemide korral kiiret abi, on neil võimalik oma kontod ja finantseering tühistada ning minna üle teistesse pankadesse. Sellel võib olla negatiivne mõju Deutsche Banki turuosale ja finantstulemustele.

Lisaks võivad sellistel probleemidel olla ka regulatiivsed tagajärjed. Eriesindaja määramine Bafini poolt näitab, et järelevalveasutus suhtub olukorda tõsiselt ja soovib tagada probleemide kiire lahendamise. Kui Deutsche Bank ei tegele probleemidega adekvaatselt ega anna hüvitist piisavalt kiiresti, võib see kaasa tuua trahvid ja täiendavad regulatiivsed piirangud.

On oluline, et Deutsche Bank täiustaks oma IT-protsesse, et vältida tulevasi probleeme ja taastada klientide usaldus. Tõhus ja usaldusväärne IT on panga edu jaoks ülioluline, kuna tänapäeval kasutavad kliendid üha enam digiteenuseid. Deutsche Bank peaks investeerima oma töötajate koolitamisse ja tagama, et tal oleks piisavalt ressursse klienditeeninduse ja probleemide lahendamise tagamiseks.

Allikas: www.fr.de aruande kohaselt https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html