Deutsche Bankin IT-projekti ongelmissa: asiakkaiden valitukset Postbankista ja DSL:stä ennätyksellisen korkealla

Deutsche Bankin IT-projekti ongelmissa: asiakkaiden valitukset Postbankista ja DSL:stä ennätyksellisen korkealla

Deutsche Bank on aloittanut projektin IT-standardinsa standardoimiseksi, mutta se kohtaa suuria ongelmia. Postipankin ja DSL:n tytäryhtiöiden asiakkaat ovat tehneet yhä enemmän valituksia palvelujen vaikeuksista. Kuluttajaneuvontapisteisiin on vuoden alusta saatu 1 700 valitusta kahden instituutin asiakkailta, lähes kolme kertaa enemmän kuin edellisenä vuonna. Valitukset ovat lisääntyneet viime kuukausina, mutta Deutsche Bank sanoo, että ongelmien ratkaisemisessa on edistytty erityisesti DSL:n takavarikointisuojatilien ja asuntolainojen maksujen osalta. Tällaiset ongelmat ovat kuitenkin asiakkaille vakavia ja on kaksinkertaisesti kohtalokasta, jos he eivät saa nopeaa apua. Kuluttajaneuvontakeskukset vaativat pankilta nopean ja epäbyrokraattisen korvauksen sekä kirjallisen vakuutuksen vahingon täysimääräisestä korvaamisesta. Finanssivalvontaviranomainen Bafin on nimittänyt Deutsche Bankille erityisedustajan varmistamaan, että rajoitukset ratkaistaan ​​nopeasti. Deutsche Bankin toimitusjohtaja Christian Sewing odottaa normaalin toiminnan jatkuvan takavarikointisuojatilien kaltaisissa asioissa lokakuussa, mutta tarvitsee neljännen vuosineljänneksen tyhjentääkseen mahdolliset ruuhkat.

Näillä asioilla voi olla merkittävä vaikutus markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaiden valitukset voivat heikentää luottamusta pankkeihin ja johtaa asiakkaiden menetykseen. Jos asiakas ei saa nopeaa apua ongelmiin, hän voi peruuttaa tilinsä ja rahoituksensa ja vaihtaa toiseen pankkiin. Tällä voi olla negatiivinen vaikutus Deutsche Bankin markkinaosuuteen ja taloudelliseen tulokseen.

Lisäksi tällaisilla ongelmilla voi olla myös sääntelyvaikutuksia. Bafinin erityisedustajan nimittäminen osoittaa, että valvontaviranomainen ottaa tilanteen vakavasti ja haluaa varmistaa, että ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti. Jos Deutsche Bank ei käsittele ongelmia asianmukaisesti ja maksa korvauksia riittävän nopeasti, tämä voi johtaa seuraamuksiin ja lisärajoituksiin.

On tärkeää, että Deutsche Bank parantaa IT-prosessejaan tulevien ongelmien välttämiseksi ja asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi. Tehokas ja luotettava IT on pankin menestyksen kannalta ratkaiseva asia, kun asiakkaat käyttävät nykyään yhä enemmän digitaalisia palveluita. Deutsche Bankin tulee panostaa henkilöstönsä koulutukseen ja varmistaa, että sillä on riittävät resurssit asiakaspalvelun ja ongelmien ratkaisemiseksi.

Lähde: www.fr.de:n raportin mukaan https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html